Binden Sie Ihre Kund:innen langfristig mit personalisierten Kampagnen

Steigern Sie die Kundenbindung, die Kundentreue und Wiederholungskäufe mithilfe von E-Mail-Marketing und anderen leistungsstarken Kanälen, um Ihre Kund:innen dann in ihrem Lebenszyklus zu erreichen, wenn es darauf ankommt.

Der ultimative Leitfaden für Kundenbindung

Langfristige Kundenbindung durch E-Mail Marketing

Gemäß des Harvard Business Review kostet es 5- bis 25-mal mehr, neue Kund:innen zu gewinnen, als bestehende an sich zu binden. Hat dies Ihr Interesse geweckt? Kund:innen zu binden ist ebenso wichtig, wie neue zu gewinnen, und eine solide Marketingstrategie ist entscheidend für die Kundenbindung.
Wir haben ein kostenloses E-Book erstellt, das Ihnen den Einstieg in das Kundenmarketing erleichtern soll. Darin finden Sie unsere fachkundigen Ratschläge sowie bewährte Praktiken, wie Sie eine kundenorientierte Customer Journey erarbeiten und Ihre Kund:innen in jeder Phase ansprechen, damit sie sich immer wieder aufs Neue für Ihre Marke entscheiden.

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Kundenbindung als Wachstumschance

Interagieren Sie über Transaktionen hinaus, um die Customer Journey zum Leben zu erwecken

In einer digitalen Welt, in der Kund:innen die Qual der Wahl haben, reichen Newsletter und Rechnungen einfach nicht aus, um Kund:innen an sich zu binden. Um Ihre besten Kund:innen zu halten, müssen Sie Möglichkeiten finden, sie ihren gesamten Lebenszyklus lang an sich zu binden.

Dafür eignet sich E-Mail-Marketing am besten, denn es ist der rentabelste Kanal, wenn es darum geht, ein Community-Engagement mit Ihren bestehenden Kund:innen zu schaffen. Mit Sendinblue können Sie mithilfe unseres bewährten und intuitiven Template Editors schöne, markenstimmige E-Mail-Marketing-Kampagnen erstellen. Auch der Versand leistungsstarker E-Mail-Kampagnen wird mit unserer SendInTime-Funktion, die berechnet, wann Ihre Kund:innen am besten auf Ihre Nachricht reagieren, und unseren hilfreichen, detaillierten Performance-Berichten zum Kinderspiel.

Und noch besser: Sie können auf der Grundlage von Kundendaten und bestimmten Lebenszyklus-Ereignissen personalisierte Nachrichten auslösen, die sowohl die Segmentierungs- als auch die Marketing-Automation-Funktion in unserem höchst benutzerfreundlichen Interface nutzen.

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Erhöhtes Up- und Cross-Selling und mehr Wiederholungskäufe

Es ist kein Geheimnis, dass es leichter ist, mehr Produkte und Dienstleistungen an bestehende Kund:innen zu verkaufen, als neue Kund:innen zu gewinnen. Clientsuccess.com berichtet, dass „die Wahrscheinlichkeit des Upsellings an bestehende Kund:innen bei 65 % liegt, diejenige des Verkaufs an neue Interessent:innen jedoch nur bei rund 13 %.
Sendinblue ermöglicht es Ihnen:
- Kampagnen für Sonderangebote via E-Mail oder SMS zu versenden
- Ihre Kundenlisten basierend auf den Vorlieben oder der Kaufhistorie Ihrer Kund:innen zu segmentieren, damit Sie Ihre Nachrichten an jedes Zielpublikum anpassen können
- Ihren Online-Shop und/oder Ihre CRM-Daten mithilfe unserer umfangreichen Plug-in-Bibliothek zu integrieren, um Ihre Kampagnen weiter zu segmentieren und zu personalisieren
- Automatisierte, Multichannel-Kampagnen auslösende Szenarien zu erstellen, die die richtige Nachricht zum richtigen Zeitpunkt an die richtigen Kund:innen senden
- Ihre Kund:innen mit Produkt- und Dienstleistungswerbungen auf Facebook und WhatsApp sowie mit Push-Benachrichtigungen auf Ihrer Website für Echtzeit-Wirkung anzusprechen

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Sprechen Sie mit Live Chat mehr Kund:innen in Echtzeit an

Schaffen Sie ein nahtloses Erlebnis für die Besucher:innen Ihrer Website, indem Sie eine markenstimmige Chat-Umgebung einrichten und Ihren Besucher:innen die Möglichkeit geben, Sie unmittelbar zu kontaktieren.
Kommunizieren Sie mit Ihren Kund:innen, während diese browsen oder einen Blick in ihr Konto werfen, verwalten Sie Anfragen und antworten Sie unverzüglich auf Fragen, um das Kundenerlebnis zu verbessern und den Umsatz zu steigern.
Sehen Sie genau, welche Seiten Ihrer Website Ihr Besucher:innen sich anschaut, um Ihre Kommunikation schneller und effizienter zu machen.
Identifizieren Sie Ihre Kund:innen, um auf ihre Kontakt- und Kaufhistorie in Ihrem CRM zuzugreifen und das Kundenerlebnis auf ihr Profil zuschneiden zu können.

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Bewerben Sie Ihre Treue- und Empfehlungsprogramme

Die Wahrscheinlichkeit ist groß, dass Sie als Lifecycle- oder CRM-Vermarkter ein oder mehrere Treueprogramme für Ihre Kund:innen entwickelt haben, bei denen diese Punkte und Anreize für Wiederholungskäufe oder Belohnungen für die Empfehlung Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung an andere Kund:innen erhalten. Für die Förderung dieser Programme ist das E-Mail- & SMS-Marketing wieder einmal die beste Option.

Die Sendinblue-Plattform ist die idealste und einfachste Lösung, die Loyalität Ihrer Kund:innen basierend auf ihren Käufen, ihren vergangenen Interaktionen und ihrem Profil zu bewerten und zu ermitteln, ob sie Anspruch auf bestimmte Sonderangebote oder Prämien haben. Unser gesamtes intuitives Interface ist so aufgebaut, dass jedes Attribut Ihrer Kontaktdatenbank genutzt werden kann, um segmentierte Multichannel-Kampagnen zu erstellen, die Ihre Kundenbindungsprogramme interaktiver und leistungsstärker machen.

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Profitieren Sie mit dem Enterprise Pakets von erstklassigen Funktionen und Services

Die robusteste Infrastruktur in einem benutzerfreundlichen Interface

Über Tools für das Kundenengagement hinaus stellt Sendinblue Enterprise-Kund:innen eine robuste und benutzerdefinierte Plattform zur Verfügung, die den Bedürfnissen größerer Unternehmen entspricht. Exklusive Funktionen des Enterprise-Abonnements umfassen Multi-Account-Management, Single Sign-On, erweiterte Integrationen mit anderen Plattformen wie Salesforce, verbrauchsabhängige Abrechnung, flexibles Account Management und Zugriff auf eine Sandbox.

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Erstklassige Zustellbarkeit und regulatorische Compliance

Profitieren Sie von einem leistungsstärkeren Versand, um Ihre Abonnent:innen jedes Mal zu erreichen. Schaffen Sie Vertrauen bei Ihren Kund:innen oder Inserent:innen mithilfe eines Teams, das sicherstellt, dass Ihre Kampagnen vom ersten Tag an in den Posteingängen Ihrer Empfänger:innen landen. Mit Enterprise von Sendinblue können Sie von den Vorteilen einer dedizierten IP profitieren, um Ihre Absenderreputation und eine optimale Zustellbarkeit aufrechtzuerhalten.

Als europäisches Unternehmen entwickeln wir die Prozesse auf unserer Plattform so, dass Sie sowohl beim Ausbau Ihrer Kontaktlisten als auch beim Versand Ihrer Kampagnen stets vollständig DSGVO-konform sind. Wir hosten die meisten unserer Server in der EU und haben Maßnahmen ergriffen, um die DSGVO-Compliance auch in unserer gesamten Datenverarbeitungskette zu garantieren.

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Ein Expertenteam für Ihren Erfolg

Profitieren Sie von dem engagierten Support eines Customer Success Managers, der Ihr Unternehmen bei der Implementierung der Plattform betreut und Ihnen zu jedem Zeitpunkt die nötigen Schulungen und die erforderliche Unterstützung bietet. Zusammen mit unserem technischen Expertenteam hilft Ihr Customer Success Manager Ihnen regelmäßig, Ihre Performance zu analysieren, gibt Ihnen technische und strategische Ratschläge und ermittelt, wie wir Ihren sich ändernden Bedürfnissen gerecht werden können.

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Lassen Sie es sich von unseren Kund:innen sagen!

„Seit wir Sendinblue benutzen, haben unsere Kampagnen durchweg eine Basisöffnungsrate von über 20 %. Unser Immobilien-Newsletter beispielsweise hat gelegentlich Gesamtöffnungsraten von mehr als 50 %. Es ist unglaublich, dass wir unseren Inserenten solche Raten präsentieren können.“

Robb Lee, Digital Operations Manager bei Florida Trend