ERFOLGSGESCHICHTE

SCHUH OKAY verdreifacht seine Conversion Rate durch Marketing Automation

Nach der Einführung eines Treuepunktesystems suchte SCHUH OKAY, einer der innovativsten Schuhhändler in NRW, Niedersachsen und Hessen, nach einer digitalen Marketinglösung mit solidem E-Mail-Marketing und einer erstklassigen Marketing-Automation-Funktionen. Ziel war es, sowohl die Kundenbindung zu steigern als auch die Bestellfrequenz zu erhöhen. Möglich wurde dies durch das Versenden von E-Mail- und Newsletter-Kampagnen an Kund:innen aus dem Treuepunktesystem, welche Ihre E-Mail Adressen angeben, um Punkte zu sammeln und so Rabatte zu erhalten. Mit der Marketing-Automations-Funktion von Sendinblue ließen sich durch automatisierte Kampagnen bestehende Kund:innen reaktivieren und zu weiteren Käufen bewegen. Mike Rathmer, eCommerce Manager im Unternehmen Kramer Schuhe, erläutert, wie sie mit der Unterstützung von Sendinblue ihre Conversion Rate verdreifachen und die Kundenbindung nachhaltig steigern konnten.

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Durch Kundenbindung zu einer effektiven Marketingstrategie

Das Unternehmen SCHUH OKAY blickt auf mehr als 125 Jahre Erfahrung im Schuhhandel zurück und ist ein in vierter Generation geführtes Familienunternehmen. Das umfangreiche Warensortiment von preiswerten bis hin zu Markenschuhen bietet ein attraktives Angebot für jedermann. Des Weiteren zeichnen fachgerechte Beratung, kompetenter Service sowie die Leidenschaft zu modisch-preiswerten Artikeln das Unternehmen aus. Das Team von SCHUH OKAY führte ein Treuepunktesystem ein, damit Kund:innen im Austausch für ihre E-Mail Adresse, Punkte sammeln können und so Rabatte und Vergünstigungen erhalten. Der Fokus ihrer Marketingstrategie liegt auf nachhaltigem Wachstum im Bereich Kundenbindung und -reaktivierung sowie Bestandskund:innen mit attraktiven Angeboten und Aktionen zu weiteren Käufen zu motivieren. “Auch vor dem Einsatz von Sendinblue haben wir bereits über einen längeren Zeitraum unsere Kund:innen dazu bewegen können, sich für unseren E-Mail Newsletter einzutragen. Leider hat das vorherige System bei Langem nicht die Möglichkeiten geboten, die wir nun mit Sendinblue nutzen können.”, so Mike Rathmer, eCommerce Manager bei SCHUH OKAY und eng verflochten mit den (Online) Marketingabteilungen im Unternehmen.

Auf der Suche nach einer erstklassigen E-Mail-Marketing-Lösung mit ausgefeilter Marketing-Automatisierungsfunktion

Sendinblue wurde dem Schuhhändler von der für sie zuständigen E-Commerce Agentur arvatis empfohlen, um die Customer Journey zu automatisieren, die Bestellhäufigkeit zu maximieren und die Kundenbindung weiter zu stärken. Die 2012 gegründete E-Commerce Agentur arvatis bietet seinen Kund:innen unter anderem ganzheitliche Dienstleistungen im Bereich SEO Betreuung, technische Beratung, Webdesign und Programmierung sowie Online- und Social-Media-Marketing. Außerdem ist arvatis Shopware Solution Partner sowie einer von zwei offiziellen Partnern von plentymarkets und für den Support bei Connector-Problemen zuständig – und dafür die Schnittstelle zu beiden Unternehmen. Darüber hinaus gehört arvatis zu unseren offiziellen Sendinblue Expert Partnern und nutzt die Sendinblue-Plattform erfolgreich mit zahlreichen Kund:innen. Weshalb sich SCHUH OKAY für Sendinblue entschieden hat: Sendinblue hostet seine Server in Deutschland, ist zudem DSGVO-konform und bietet so maximalen Datenschutz. Ein weiterer wichtiger Faktor, der für die Entscheidung von Sendinblue sprach, ist die Möglichkeit unbegrenzt viele Kontakte in der Datenbank hochladen zu können – ohne dass dafür weitere Kosten anfallen. Sendinblue rechnet immer basierend auf der Anzahl der tatsächlich verschickten E-Mails ab und nicht pauschal für die Anzahl der Kontakte. Diese Abrechnungsart bietet eine bessere Kostenkontrolle und überzeugte auch SCHUH OKAY.

Abgebrochene Warenkörbe mit Automatisierung zurückgewinnen

Nach einem Gespräch mit dem Vertriebsteam von Sendinblue und der Empfehlung der Agentur arvatis, befand Mike Rathmer die Software als die beste Wahl für SCHUH OKAY. Die Sendinblue-Plattform bot genau die Funktionen, die zum Erreichen der gesteckten Marketingziele des Schuhhändlers notwendig waren und das zu einem erschwinglichen Preis. Da sich das Unternehmen für das Premium Paket von Sendinblue entschied, übernahm die E-Commerce Agentur arvatis die technische Betreuung sowie die Implementierung der Software. Dazu zählen auch die professionellen Formulare und Pop-ups von Sendinblue, die im Footer des Onlineshops verwendet werden. Die daraus gewonnenen Kontakte laufen nun direkt in Plattform sowie die damit verbundene Datenbank und lassen sich so unmittelbar nutzen.  Besonders die Marketing-Automatisierungsfunktion und die einhergehende Erweiterung des Google Tag Managers, hat sich für das Marketing Team von SCHUH OKAY als äußerst hilfreich erwiesen. Mit dessen Hilfe wurde das Tracking signifikant verbessert: Dadurch lässt sich nun nachverfolgen, welche Produkte sich Besucher:innen im Onlineshop anschauen, welche Attribute diese Produkte aufweisen, z. B. welche Größe oder Farbe der Schuh hat, und vor allem wie sich potenzielle Kund:innen bei der Suche verhalten. Auf Basis der so gesammelten Daten kann das Team nun automatisierte Newsletter-Kampagnen mit verschiedenen Kontaktpunkten erstellen, die dazu dienen, Warenkorbabbrecher:innen zu reduzieren und die Reaktivierung von Bestellungen zu steigern. Ganz besonders begeistert sind wir von der Nutzung der A/B Tests, da wir dadurch mit jedem weiteren Newsletter noch besser unsere Kundschaft ansprechen können. Toll fanden wir auch die leichte Überführung der Kontakte aus unserem bestehenden Kundenbindungssystem zu Sendinblue. Nun können wir unsere Kund:innen viel zielgerichteter informieren. Das ist ein echter Mehrwert.”, erklärt Mike Rathmer. Die wöchentlich versendeten E-Mail Newsletter informieren die Kundschaft von SCHUH OKAY außerdem über aktuelle Änderungen im Rahmen der Corona-Pandemie, wie beispielsweise die Einführung des Vorzeigens eines negativen Schnelltestergebnisses oder die Möglichkeit, sich über den Online Shop des Schuhhändlers einen Artikel per Click & Reserve in seiner Wunschfiliale reservieren zu können. “Natürlich informieren wir auch regelmäßig über aktuelle Aktionen, Trends und spezielle standortbezogene Aktionen, die vor Ort stattfinden.”, so Rathmer. Sendinblue ermöglicht es, personalisierte Erinnerungsszenarien aufzusetzen, um besser mit seinen Kund:innen zu kommunizieren. Für SCHUH OKAY wurde ein Workflow angelegt, in dem die E-Mail- oder SMS-Abfolge je nach Verhalten der Kund:innen definiert wird. Haben diese also Artikel in den Warenkorb gelegt, aber nicht gekauft, erhalten sie dank der Marketing Automation eine Erinnerungs-E-Mail, aus der sie ihren Warenkorb direkt aufrufen und die Bestellung vollenden können. Ein ähnlicher Workflow wurde für Wunschzettel aufgesetzt. Speichern Kund:innen einen oder mehrere Artikel auf ihren Wunschzetteln, so erhalten sie automatisch nach zwei Stunden eine Erinnerungs-E-Mail, sofern der Kauf nicht abgeschlossen wurde. Auch dieser ist durch einen direkten Link in der E-Mail abrufbar. Marketing Automation steht auch im Fokus der Kundenbindungsstrategie von SCHUH OKAY. Neben dem Versand von E-Mails an Warenkorbabbrecher:innen verschickt das Marketingteam ebenfalls Begrüßungs-E-Mails bei Neuanmeldungen, um so neue Kund:innen willkommen zu heißen und direkt eine Beziehung zu ihnen aufzubauen. Auch hierfür wird ein maßgeschneidertes Szenario erstellt, kombiniert mit bestimmten Bedingungen und Attributen der jeweiligen Empfänger:innen. Der neu eingegangene Kontakt wird dann zu einer Liste hinzugefügt und erhält automatisch eine Willkommens-E-Mail. Um erneut mit Kund:innen in Kontakt zu treten, werden ebenfalls Geburtstags-E-Mails versendet, die die Kundenbindung weiter steigern. “Der speziell eingerichtete Geburtstagsgruß per E-Mail, inklusive Gutschein-Code für unseren Online Shop, begeistert die Kundschaft natürlich pünktlich am jeweiligen Ehrentag.”, ergänzt Rathmer.

Die Conversion- und Engagement Rate verdreifachen sich dank Marketing Automation

Bereits einige Monate nach der Einführung von Sendinblue machten sich erste Verbesserungen bemerkbar. Vor Einführung der automatisierten Workflows lag die allgemeine Conversion Rate des Onlineshops von SCHUH OKAY bei circa 3 %. Seitdem das Marketingteam jedoch die Marketing-Automatisierungsfunktion von Sendinblue nutzt und automatisierte Mails für Warenkorbabbrecher:innen versendet, ist die Kaufbereitschaft dreimal so hoch wie zuvor. Das Team stellte fest, dass Kund:innen, die bereits Artikel in den Warenkorb gelegt haben und die Erinnerungsmail erhalten, eher dazu neigen ihren Kauf abzuschließen. Die Conversion Rate über die Erinnerungsmail steigt also auf knapp 9 % und ist damit im Vergleich zum restlichen Onlineshop überdurchschnittlich hoch.  Auch die Öffnungsrate der wöchentlichen Newsletter-Kampagnen hat sich um 13 % erhöht. “Vor Einführung von Sendinblue konnten wir Kennzahlen wie Öffnungs- oder Klickrate leider schwer messen. Das gelingt mit Sendinblue hervorragend – ganz automatisch und ohne Mehraufwand. Früher lag die Öffnungsrate bei unter 25 %. Nun ist sie auf 38 % gestiegen., erläutert Mike Rathmer. Alle Daten des Schuhhändlers befinden sich nun in der Sendinblue Datenbank. Mithilfe einer Gewinnspielkampagne von SCHUH OKAY wurden nochmal 7.000 neue Kontakte generiert, die nun in den Kundenlebenszyklus einfließen und so weiter mit E-Mails und den Newslettern des Unternehmens bespielt werden. Anfangs hat diese Art der Kommunikation nicht gut konvertiert. Dank der detaillierten Click-Map-Berichten von Sendinblue, die verdeutlichen, wie Kund:innen mit E-Mails interagieren, hat sich das erheblich verbessert. Diese Funktion bereitet das Engagement mit den versendeten E-Mails farblich auf. Die Reports beinhalten die Gesamtanzahl der Klicks pro Links sowie die Prozentzahl an Klicks, die jeder Link in den versendeten E-Mails erhalten hat. Somit kann das Marketingteam nun sehen, wie ihre E-Mails performen und je nach Ergebnis die E-Mail-Kampagnen überarbeiten und neu anordnen. Durch dieses Trackingverfahren ist auch die Engagement Rate der E-Mails von SCHUH OKAY deutlich gestiegen. SCHUH OKAY sieht im Bereich der Marketing Automation für die Zukunft noch großes Potenzial. Auch SMS Benachrichtigungen wie beispielsweise für die Abfrage des Versandstatus bei Paketversendungen möchte der Schuhhändler zukünftig testen, um ihre Kundenbindungsstrategie weiter auszubauen.

Unternehmensinformationen

Seit über 125 Jahren bietet SCHUH OKAY bereits moderne und preiswerte Schuhmode für die ganze Familie an. Das Traditionsunternehmen ist in vierter Generation familiengeführt und steht für Qualität, Service und ein optimales Preis-Leistungs-Verhältnis. Mit 50 Filialen in Niedersachsen, Hessen und Nordrhein-Westfalen, zählt das Unternehmen zu den innovativsten Schuhfachhändlern in der Region. Kramer Schuhe betreibt hierbei die stationären Geschäfte sowie den Online Shop von SCHUH OKAY und ABC SCHUHE. Der SCHUH OKAY Online Shop ergänzt das Shoppingerlebnis und bietet vom sportlichen Freizeitschuh über modischen Damenschuh sowie Kinderschuh bis zum robusten Herrenschuh ein umfangreiches Warensortiment. Das Unternehmen hebt sich durch sein klares Konzept und sein 100 % digitales Produkt von der Konkurrenz ab und fokussiert sich stark auf seine Online-Präsenz durch z.B. SEO- und SEA-Initiativen sowie seinem Empfehlungsprogramm.

  • Branche: Einzelhandel
  • Unternehmensgröße: 470 Mitarbeitende
  • Standort: Ahaus, Deutschland
  • Webseite: schuh-okay.de
  • Paket: Premium
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Mike Rathmer, eCommerce Manager bei Kramer Schuhe

“Vor Einführung von Sendinblue konnten wir Kennzahlen wie Öffnungs- oder Klickrate leider schwer messen, das gelingt mit Sendinblue hervorragend – ganz automatisch und ohne Mehraufwand. Früher lag die Öffnungsrate bei unter 25 %. Nun ist sie auf 38 % gestiegen.”

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