Solidarités International verdoppelt mit Brevo (ehemals Sendinblue) seine Öffnungsraten und digitalisiert die Spendensammlung

Digitalisierung des Fundraising-Prozesses mit Hilfe von Brevo

Für den französischen gemeinnützigen Verein Solidarités International, der weltweit an humanitären Einsätzen beteiligt ist und sich für den Zugang zu Trinkwasser engagiert, ist die Spendensammlung eine ständige Herausforderung, ebenso wie essenziell, um die für die Umsetzung seiner humanitären Hilfsaktionen unverzichtbaren Einnahmen zu generieren. 

Neben den regelmäßigen Spenden führt Solidarités International mitunter Spendenkampagnen für Notfälle durch, welche 2020 insbesondere wegen der Coronakrise und der Explosion im Libanon mehrfach zum Einsatz und besondere Aufmerksamkeit erforderten. 

Matilde Touzalin, Verantwortliche für die Spendensammlung, erzählt, wie Brevo (ehemals Sendinblue) dazu beigetragen hat, diese Herausforderungen im Alltag zu meistern und wie das Unternehmen die Digitalisierung des Spendenprozesses begleitet hat, während gleichzeitig weiterhin Spenden gesichert werden konnten.

Fundraising-Maßnahmen an die Erwartungen der Spender:innen anpassen

Als Matilde Touzalin zu Solidarités International kam, wurden Spenden über zahlreiche Kanäle wie Telemarketing oder Spendenaktionen auf der Straße gesammelt. Sie merkte schnell, dass sie die Methoden für die Spendensammlung anpassen musste, um den Erwartungen der Spender:innen, die zunehmend einen rundum digitalen Prozess bevorzugten, gerecht werden zu können. Sie wollte sich zu ihrem Digital-Marketing-Ansatz beraten lassen. „Im Team hatten wir bis dato nicht viel Erfahrung im Bereich Digitalisierung. Ich hatte beispielsweise noch nie eine digitale Strategie um- oder aufgesetzt,“ verrät Matilde Touzalin. 

Enttäuscht vom begrenzten Support, den hohen Kosten und dem komplizierten Umgang mit dem damaligen E-Mail-Marketing-Tool, begann sie, nach einer Alternative zu suchen. Eine Partner-NGO empfahl ihr Brevo, insbesondere wegen dem einfachen Management von großen Datenmengen. Die attraktiven Preise und die persönliche Betreuung im Rahmen des BrevoPlus-Abos haben Matilde Touzalin schließlich gänzlich überzeugt. „Als wir mit der Evaluierung der verschiedenen Lösungen begannen, waren wir sofort von den Branchenkenntnissen von Brevo überzeugt. Brevo tauchte immer wieder in meinen Suchergebnissen auf und machte einen sehr professionellen Eindruck. Die hat zunächst mein Interesse und im Anschluss mein Vertrauen geweckt,“ erzählt sie. 

Das Team, welche für die Spendensammlungen verantwortlich ist, verwaltet punktuelle Spenden, zum Beispiel für Notfallkampagnen und regelmäßige Spenden per Lastschriftverfahren und versendet je nach Fall personalisierte Nachrichten. Die Spender:innen erhalten zudem regelmäßige Newsletter, um sie über umgesetzten humanitären Aktionen zu informieren, die ohne ihre Spenden nicht möglich gewesen wären.

Die hervorragende Unterstützung im Rahmen des Brevo-PlusPakets war der Schlüssel zum Erfolg

Seitdem der Organisation im Juni 2020 die E-Mail-Marketing- und Automation-Funktion von Brevo (damals Sendinblue) zur Verfügung stehen, wird Solidarités International von einem spezifischen Customer Success Manager begleitet. Zunächst wurde in einem ersten Schritt eine detaillierte Demo des Tools und den zahlreichen Möglichkeiten, die die Plattform bietet, organisiert. Um ein gutes Gefühl für die Plattform und die einzelnen Funktionen zu bekommen und alle Zweifel von Matilde Touzalins Team zu beseitigen, blieb man stetig mit dem CSM in Kontakt. „Bei Fragen war er unter der Woche immer verfügbar, auch wenn es dringend war oder es um eher kleine Angelegenheiten ging – wir wurden stets tatkräftig unterstützt“, erklärt sie.

Kontaktmigrationen, Überwachung von Leistungsindikatoren, das IP-Warmup sowie die Erstellung von Marketing-Automation-Szenarien sind Teil der von Brevo angebotenen Schulungsphase. „Die Nachbereitung und das Training von Brevo waren ausgezeichnet! Einige Elemente und Faktoren sind für uns nicht auf Anhieb verständlich, da wir keine Digital Natives sind. Für uns ist es wichtig, einen Ansprechpartner zu haben, der uns zur Seite steht und sich auskennt,“ fügt Touzalin hinzu.

Auch die Benutzerfreundlichkeit der Brevo-Plattform war für Matilde und ihr Team entscheidend. Besonders schätzt sie den sogenannten Drag-and-Drop Editor für die Erstellung von E-Mails und die Berichte über die erzielten Ergebnisse der Kampagnen, die ihrer Meinung nach gut an ihre Bedürfnisse angepasst sind. „Alles ist sehr übersichtlich und die Daten sind leicht verständlich,“ fügt sie hinzu. 

Das Spendensammlungs-Team hat bereits fünf Marketing Automation Workflows für das Management von Petitionen und neuen Spender:innen erstellt. „Die Erstellung von Workflows sowie von dynamischen Kontaktlisten ist ganz einfach. Öffnet ein Kontakt die E-Mails während eines bestimmten, von uns festgelegt Zeitraums nicht, so wird er automatisch auf die Liste der inaktiven Kontakte gesetzt, ohne dass wir intervenieren müssen,“ erklärt Touzalin. 

Zurzeit arbeitet sie mit gemeinsam mit einem outgesourcten Kontaktzentrum an der Erstellung eines Treueprogramms, um für jeden Akquisekanal ein statistisches Modell zu erstellen und Abwanderung zu verhindern.

Verdoppelte Öffnungsraten und ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis

Schon nach zwei Monaten konnte Matilde Touzalin einen großen Leistungsschub ihrer Kampagnen erkennen. „Unsere Öffnungsraten haben sich verdoppelt! Außerdem können wir dank Brevo feststellen, welche E-Mail-Empfänger:innen uns geblocklistet haben. Dies war uns mit unserer alten Plattform nicht möglich,“ erklärt sie. 

Der nächste Schritt für das Team ist es, Brevo mit seiner Datenbank und der Online-Spenden-Seite zu verbinden, was ihm erlauben würde, die Plattform für Transaktions-E-Mails zu verwenden und die Verfahren weiter zu vereinfachen. Durch die Unterstützung des Customer Success Managers ist auch diese Implementation ein Kinderspiel. „Unser CSM ist immer für uns da, wenn wir ihn brauchen, was uns eine sehr große Hilfe ist. Die persönliche Betreuung deckt technische Aspekte, aber auch die Beratung im Hinblick auf unsere Strategie zur Digitalisierung ab. Somit ist für alles gesorgt und wir können problemlos und eigenständig arbeiten.“

Angesichts der Benutzerfreundlichkeit der Plattform, den im Angebot enthaltenen Zusatzfunktionen und der persönlichen Betreuung, ist Matilde Touzalin überzeugt, dass sie mit der Entscheidung für Brevo alles richtig gemacht hat. „Das Preis-Leistungs-Verhältnis ist hervorragend. Wir leben von Spenden und diese müssen wir so rentabel wie möglich nutzen. Unser Kontaktzentrum nutzt nun ebenfalls Brevo und ist begeistert!”

Solidarités International möchte ebenfalls auf Spender:innen eingehen, die sie speziell in der Coronakrise unterstützt haben und ist nun endlich bereit, die Digitalisierung der Spendensammlung zu beschleunigen, um auch eine junge Zielgruppe ansprechen zu können, die den Verein nachhaltig unterstützen kann und dadurch den Anteil von individuellen Spenden vergrößert. Solidarités International kann natürlich ebenfalls auf die Unterstützung von Brevo zählen, denn wir sind sehr stolz darauf, bei den tollen humanitären Aktionen unterstützen zu können!