Digital Marketing Glossar

Summary

A

Autoresponder

Als Autoresponder wird eine automatisierte E-Mail bezeichnet, die in Folge eines festgelegten Ereignisses versendet wird. Ein bekanntes Beispiel sind Abwesenheitsnotizen.

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A/B-Test

Von A/B-Tests ist die Rede, wenn mehrere Varianten von Mailings gegeneinander getestet werden. Ein kleiner Anteil der Empfängerliste bekommt die E-Mail vorab jeweils in einer der Varianten. Die erfolgreichste Version geht als Gewinner hervor und wird an den Rest der Empfängerliste gesendet.

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B

Blacklist

In der Newsletter-Blacklist werden alle Empfänger geführt, die sich von einem Newsletter abgemeldet haben. Diese werden dokumentiert, aber nicht mehr angeschrieben.

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Bulk E-Mail Software

Eine Bulk E-Mail Software ist eine Software, die dafür programmiert wurde, Newsletter-Kampagnen (sogenannte Bulk E-Mails) an verschiedene Empfänger zu versenden. Sendinblue ist beispielsweise eine solche Software.

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Bulk-E-Mail-Anbieter

Ein Bulk-E-Mail-Anbieter ist eine Firma, die eine Software zum Versenden von Bulk-E-Mails an verschiedene Empfänger und Listen zur Verfügung stellt.

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C

Chat

Chat ist ein Fenster für die Kommunikation mit Webseitenbesuchern. Es gibt dem Besucher die Möglichkeit, direkt mit einem Mitarbeiter der Firma in Kontakt zu treten und Fragen zu stellen.

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CRM

CRM (Customer Relationship Management) ist ein Software-System, mit dem Kunden und Kontakte an einem Ort verwaltet werden können. Mit einem CRM-System organisieren Kunden eine effektive Kundenkommunikation. 

 

 

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D

Double Opt-in

Das Double Opt-In-Verfahren ist ein rechtssicheres mehrstufiges Anmeldeverfahren. Jeder Abonnent eines Newsletters muss hierbei nach dem Eintragen seiner E-Mail-Adresse seine Einwilligung zum Newsletter-Erhalt nochmals bestätigen. Dazu erhält er eine E-Mail, die einen Bestätigungslink enthält. Erst nach dem Klick auf diesen Link erhält der Empfänger Newsletter. Das Verfahren dient neben dem Einholen einer eindeutigen Einwilligung auch dem Schutz vor Missbrauch von E-Mail-Adressen.

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E

E-Mail Marketing

Der Begriff E-Mail Marketing fasst alle Marketingmaßnahmen zusammen, die das Versenden einer E-Mail voraussetzen. Die üblichste Form ist der Versand von Newslettern. E-Mail Marketing hat den Vorteil, dass die Mailings direkt im persönlichen Postfach landen und die Kunden so direkt angesprochen werden.

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K

Kampagnenmanagement-Tool

Ein Kampagnenmanagement-Tool ist eine Software, die das Planen, Durchführen und Auswerten von zeitlich begrenzten Marketingaktivitäten ermöglicht. Ziel ist es, potenzielle oder bestehende Kunden über den richtigen Kommunikationskanal zum richtigen Zeitpunkt mit den passenden Informationen zu versorgen und dadurch den Umsatz sowie die Kundenbindung langfristig zu erhöhen.

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L

Landingpage

Landingpages sind spezielle Marketing Websites. Es handelt sich um Seiten, auf denen ein Nutzer nach dem Klick auf einen Link landet. Als Werbeträger werden sie immer für eine bestimmte Zielgruppe konzipiert. Klickt ein Nutzer z.B. auf einen Angebotsbanner, wird er zu einer Landingpage weitergeleitet, die das konkrete Angebot näher bewirbt.

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M

Marketing Automation

Marketing Automation ist das softwaregestützte Automatisieren von Marketing-Prozessen. Es ermöglicht Marketern, tägliche oder wiederkehrende Aufgaben vollautomatisch auszuführen und basierend auf dem Nutzerverhalten individuelle Kommunikationskampagnen zu versenden. Hierfür legen Sie bestimmte Kriterien fest, die den E-Mail-Versand auslösen. Diese Kriterien können verhaltensbasiert sein, wie der Kauf eines Produkts, eine Registrierung oder ein Kaufabbruch (Trigger-Mailing) oder sich auf persönliche Merkmale beziehen, wie Geburtstage oder das Geschlecht (Lifecycle-Mailing).

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N

Newsletter

Als Newsletter bezeichnet man im Allgemeinen ein elektronisches Rundschreiben. Dieses wird in regelmäßigen Abständen oder gelegentlich von Unternehmens, Vereinen, Agenturen und Verbänden herausgegeben. Mitglieder, Kollegen, Bekannte und Kunden sollen auf diese Weise über Angebote, Infos und Neuigkeiten informiert werden.

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Newsletter Template

Ein Newsletter Template ist eine Gestaltungsvorlage, auf deren Basis ein Newsletter erstellt wird. Es vereinfacht das Newsletter-Erstellen enorm. Wie bei einer Schablone sind beispielsweise Textfelder, Farben und Bildgrößen bereits mit Platzhaltern vordefiniert, die nach Belieben mit eigenen Inhalten angepasst werden können. Templates stellen sicher, dass Design-Richtlinien eingehalten werden und die Darstellung des fertigen Newsletters einheitlich ist.

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Newsletter Tool

Ein Newsletter Tool, auch Newsletter Software genannt, ist ein professionelles E-Mail-Programm, mit dem Serienmails an verschiedene Empfänger versendet werden. Es ermöglicht, Newsletter im Handumdrehen zu gestalten, zu personalisieren sowie An- und Abmeldungen und Empfängerlisten einfach zu verwalten. Sendinblue ist beispielsweise ein solches Newsletter Tool.

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P

Preheader

Der Preheader wird in manchen E-Mail Clients als ergänzende Textzeile zum Betreff angezeigt. Standardmäßig enthält er meist einen Hinweis auf die Webversion. Dies kann jedoch Platzvergeudung sein: Er eignet sich gut für knappe Informationen, die im Betreff keinen Platz gefunden haben. In der E-Mail ist er über dem Header angeordnet.

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S

Segmentierung

Segmentierung steht für das Sortieren einer Empfängerliste nach bestimmten Merkmalen bzw. Kriterien. Empfänger können z.B. nach demografischen, geografischen oder verhaltensbasierten Merkmalen in Gruppen eingeteilt werden. Diese Gruppen können dann separat voneinander zielgruppengenau kontaktiert werden.

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Serienmail-Programm

Ein Serienmail-Programm ist eine professionelle E-Mail Software, die dafür programmiert wurde, Serienmails beziehungsweise Newsletter in regelmäßigen Abständen an verschiedene Empfänger zu versenden. Es vereinfacht maßgeblich die Erstellung, Gestaltung, Personalisierung sowie Verwaltung von Newsletter-Kampagnen. Sendinblue ist beispielsweise ein solches Serienmail-Programm.

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SMTP

SMTP steht für Simple Mail Transfer Protocol, was auf Deutsch übersetzt “Einfaches E-Mail-Transferprotokoll” bedeutet. Es handelt sich hierbei um ein Netzwerkprotokoll, mit dem E-Mails versendet werden. Jeder Mailserver, der E-Mails über SMTP empfängt, bearbeitet, weiterleitet oder speichert, kann als SMTP Server bezeichnet werden.

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Z

Zustellrate

Die Zustellrate gibt prozentual an, wie viele E-Mails aus einem System oder von einem Server tatsächlich in das adressierte Postfach zugestellt werden. Eine hohe Zustellrate ist die Grundlage für erfolgreiches E-Mail Marketing und sollte im besten Fall immer über 95 Prozent liegen.

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