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Digital Marketing Glossar

Summary

A

Autoresponder

Als Autoresponder wird eine automatisierte E-Mail bezeichnet, die in Folge eines festgelegten Ereignisses versendet wird. Ein bekanntes Beispiel sind Abwesenheitsnotizen.

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A/B-Test

Von A/B-Tests ist die Rede, wenn mehrere Varianten von Mailings gegeneinander getestet werden. Ein kleiner Anteil der Empfängerliste bekommt die E-Mail vorab jeweils in einer der Varianten. Die erfolgreichste Version geht als Gewinner hervor und wird an den Rest der Empfängerliste gesendet.

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B

Blocklist

Die Newsletter Blocklist (ehemals Blacklist) ist eine Sammlung von IP-Adressen und Domains, denen Spam unterstellt wird. Newsletter, die von einer dieser IP-Adressen oder Domains versendet werden, werden vom E-Mail Provider nicht angenommen und somit an Empfänger:innen nicht zugestellt.

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Bulk E-Mail Software

Eine Bulk E-Mail Software ist eine Software, die dafür programmiert wurde, Newsletter-Kampagnen (sogenannte Bulk E-Mails) an verschiedene Empfänger:innen zu versenden. Sendinblue ist beispielsweise eine solche Software.

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Bulk-E-Mail-Anbieter

Ein Bulk-E-Mail-Anbieter ist eine Firma, die eine Software zum Versenden von Bulk-E-Mails an verschiedene Empfänger:innen und Listen zur Verfügung stellt.

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C

Chat

Chat ist ein Fenster für die Kommunikation mit Webseitenbesucher:innen. Es gibt den Besucher:innen die Möglichkeit, direkt mit Mitarbeiter:innen der Firma in Kontakt zu treten und Fragen zu stellen.

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CRM

CRM (Customer Relationship Management) ist ein Software-System, mit dem Kund:innen und Kontakte an einem Ort verwaltet werden können. Mit einem CRM-System organisieren Unternehmen eine effektive Kundenkommunikation. 

 

 

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D

Double Opt-in

Das Double Opt-In-Verfahren ist ein rechtssicheres mehrstufiges Anmeldeverfahren. Abonnent:innen eines Newsletters müssen hierbei nach dem Eintragen der E-Mail-Adresse die Einwilligung zum Newsletter-Erhalt nochmals bestätigen. Dazu erhalten sie eine E-Mail, die einen Bestätigungslink enthält. Erst nach dem Klick auf diesen Link erhalten die Empfänger:innen Newsletter. Das Verfahren dient neben dem Einholen einer eindeutigen Einwilligung auch dem Schutz vor Missbrauch von E-Mail-Adressen.

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E

E-Mail Marketing

Der Begriff E-Mail Marketing fasst alle Marketingmaßnahmen zusammen, die das Versenden einer E-Mail voraussetzen. Die üblichste Form ist der Versand von Newslettern. E-Mail Marketing hat den Vorteil, dass die Mailings direkt im persönlichen Postfach landen und die Kund:innen so direkt angesprochen werden.

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K

Kampagnenmanagement-Tool

Ein Kampagnenmanagement-Tool ist eine Software, die das Planen, Durchführen und Auswerten von zeitlich begrenzten Marketingaktivitäten ermöglicht. Ziel ist es, potenzielle oder bestehende Kund:innen über den richtigen Kommunikationskanal zum richtigen Zeitpunkt mit den passenden Informationen zu versorgen und dadurch den Umsatz sowie die Kundenbindung langfristig zu erhöhen.

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L

Landingpage

Landingpages sind spezielle Marketing Websites. Es handelt sich um Seiten, auf denen Nutzer:innen nach dem Klick auf einen Link landen. Als Werbeträger werden sie immer für eine bestimmte Zielgruppe konzipiert. Klicken Nutzer:innen z.B. auf einen Angebotsbanner, werden sie zu einer Landingpage weitergeleitet, die das konkrete Angebot näher bewirbt.

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M

Marketing Automation

Marketing Automation ist das softwaregestützte Automatisieren von Marketing-Prozessen. Es ermöglicht Marketer, tägliche oder wiederkehrende Aufgaben vollautomatisch auszuführen und basierend auf dem Nutzerverhalten individuelle Kommunikationskampagnen zu versenden. Hierfür legen Sie bestimmte Kriterien fest, die den E-Mail-Versand auslösen. Diese Kriterien können verhaltensbasiert sein, wie der Kauf eines Produkts, eine Registrierung oder ein Kaufabbruch (Trigger-Mailing) oder sich auf persönliche Merkmale beziehen, wie Geburtstage oder das Geschlecht (Lifecycle-Mailing).

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N

Newsletter

Als Newsletter bezeichnet man im Allgemeinen ein elektronisches Rundschreiben. Dieses wird in regelmäßigen Abständen oder gelegentlich von Unternehmen, Vereinen, Agenturen und Verbänden herausgegeben. Mitglieder, Kolleg:innen, Bekannte und Kund:innen sollen auf diese Weise über Angebote, Infos und Neuigkeiten informiert werden.

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Newsletter Template

Ein Newsletter Template ist eine Gestaltungsvorlage, auf deren Basis ein Newsletter erstellt wird. Es vereinfacht das Newsletter-Erstellen enorm. Wie bei einer Schablone sind beispielsweise Textfelder, Farben und Bildgrößen bereits mit Platzhaltern vordefiniert, die nach Belieben mit eigenen Inhalten angepasst werden können. Templates stellen sicher, dass Design-Richtlinien eingehalten werden und die Darstellung des fertigen Newsletters einheitlich ist.

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Newsletter Tool

Ein Newsletter Tool, auch Newsletter Software genannt, ist ein professionelles E-Mail-Programm, mit dem Serienmails an verschiedene Empfänger:innen versendet werden. Es ermöglicht, Newsletter im Handumdrehen zu gestalten, zu personalisieren sowie An- und Abmeldungen und Empfängerlisten einfach zu verwalten. Sendinblue ist beispielsweise ein solches Newsletter Tool.

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P

Preheader

Der Preheader wird in manchen E-Mail Clients als ergänzende Textzeile zum Betreff angezeigt. Standardmäßig enthält er meist einen Hinweis auf die Webversion. Dies kann jedoch Platzvergeudung sein: Er eignet sich gut für knappe Informationen, die im Betreff keinen Platz gefunden haben. In der E-Mail ist er über dem Header angeordnet.

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S

Segmentierung

Segmentierung steht für das Sortieren einer Empfängerliste nach bestimmten Merkmalen bzw. Kriterien. Empfänger:innen können z.B. nach demografischen, geografischen oder verhaltensbasierten Merkmalen in Gruppen eingeteilt werden. Diese Gruppen können dann separat voneinander zielgruppengenau kontaktiert werden.

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Serienmail-Programm

Ein Serienmail-Programm ist eine professionelle E-Mail Software, die dafür programmiert wurde, Serienmails beziehungsweise Newsletter in regelmäßigen Abständen an verschiedene Empfänger:innen zu versenden. Es vereinfacht maßgeblich die Erstellung, Gestaltung, Personalisierung sowie Verwaltung von Newsletter-Kampagnen. Sendinblue ist beispielsweise ein solches Serienmail-Programm.

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SMTP

SMTP steht für Simple Mail Transfer Protocol, was auf Deutsch übersetzt “Einfaches E-Mail-Transferprotokoll” bedeutet. Es handelt sich hierbei um ein Netzwerkprotokoll, mit dem E-Mails versendet werden. Jeder Mailserver, der E-Mails über SMTP empfängt, bearbeitet, weiterleitet oder speichert, kann als SMTP Server bezeichnet werden.

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Z

Zustellrate

Die Zustellrate gibt prozentual an, wie viele E-Mails aus einem System oder von einem Server tatsächlich in das adressierte Postfach zugestellt werden. Eine hohe Zustellrate ist die Grundlage für erfolgreiches E-Mail Marketing und sollte im besten Fall immer über 95 Prozent liegen.

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