August 20, 2020

Zustellbarkeit im E-Mail Marketing: So kommen Ihre Newsletter wirklich an 📬

Lesezeit ungefÀhr 8 min

Oh ja, wir kennen es: Wir schicken eine E-Mail und auf irgendeine mysteriöse Weise kommt die E-Mail einfach nicht beim anderen an. Was im privaten Bereich vielleicht nur maximal Àrgerlich ist, kann Unternehmen ein Vermögen kosten. Was tun?

Wir verraten Ihnen, mit welchen 5 Tipps Sie Ihre Zustellrate im Nullkommanix verbessern und Ihre E-Mails ohne Umwege genau dort landen, wo sie landen sollen: im Postfach Ihrer EmpfÀnger:innen.

Falls Sie noch tiefer ins Thema einsteigen möchten, laden Sie sich gerne unser kostenloses E-Book herunter und erfahren Sie in 5 umfassenden Kapiteln, was Sie alles tun können, damit Ihre E-Mails wirklich ankommen.

Definition von Zustellrate

First things first: Gute Planung ist die halbe Miete

Einfach mal schnell eine E-Mail an die gesamte Kontaktliste verschicken? Klingt natĂŒrlich verlockend – aber bitte nicht zu voreilig! Die Gefahr, dass sich viele Ihrer Kontakte gar nicht fĂŒr Ihr Mailing interessieren oder Ihr Newsletter im Spam landet und nicht geöffnet wird, ist groß. 

Ihr Newsletter muss mehr sein als nur eine Benachrichtigung, die Sie standardmĂ€ĂŸig jede Woche oder jeden Monat an beliebige Kunden senden. Nehmen Sie sich deshalb die Zeit und planen Sie Ihre Newsletter-Kampagne.

Beantworten Sie sich hierbei vor allem folgende Fragen:

  • Inhaltlicher Mehrwert vorhanden? Im Prinzip ganz simpel: Je relevanter Ihre Inhalte, desto höher Ihre Zustellrate. Oder anders gesagt: Interessieren sich Ihre Kontakte nicht fĂŒr das Thema Ihres Newsletters, kann es schnell passieren, dass E-Mails gelöscht werden, EmpfĂ€nger:innen sich abmelden und auch die nĂ€chsten Mailings nicht gelesen werden. Und das wiederum fĂŒhrt dazu, dass Sie als Versender vom Provider negativ bewertet und Ihre Mailings von Google, Yahoo oder GMX direkt in den Spam-Ordner katapultiert werden. Ob exklusive Webinar-Einladungen oder spannende Rabattaktionen – ĂŒberlegen Sie sich genau, womit Sie das Interesse Ihrer Leser:innen wecken.
  • Sind Sie fĂŒr Ihre Leser:innen erkennbar? Heben Sie sich von Ihren Wettbewerbern ab und finden Sie Ihr Design, Ihre TonalitĂ€t und Ihre redaktionelle Linie. Generell gilt im E-Mail Marketing: Das Auge liest mit. Ein hĂŒbsches Layout, catchy Überschriften, passende Bilder und knackige Texte sind das A und O fĂŒr eine erfolgreiche E-Mail Kampagne. Sieht nicht nur schöner aus, sondern macht auch Lust auf weitere E-Mails von Ihnen. 
  • Sprechen Sie die Richtigen an? Interessante Inhalte und hĂŒbsche Gestaltung schön und gut. Aber behalten Sie Eines immer im Hinterkopf: Ihre Leser:innen wollen rechtzeitig und passend informiert werden. Das heißt fĂŒr Sie: Sprechen Sie sie zur richtigen Zeit mit den richtigen Botschaften an. Wie das geht? Indem Sie Ihre EmpfĂ€nger:innen zum Beispiel in verschiedene Listen segmentieren und individualisierte Workflows einrichten. Auf diese Weise spielen Sie nur die Inhalte aus, die wirklich relevant fĂŒr den jeweiligen EmpfĂ€nger:innen sind. Die Wahrscheinlichkeit, dass Ihr Newsletter als Spam markiert wird, sinkt damit enorm.

Keep it clean: Saubere EmpfÀngerlisten, höhere Zustellrate

Nicht nur zuhause, sondern auch im E-Mail Marketing lohnt es sich, regelmĂ€ĂŸig klar Schiff zu machen. Entfernen Sie EmpfĂ€nger:innen, die – je nach Versandfrequenz – Ihren Newsletter innerhalb der letzten sechs bis zwölf Monate nicht mehr geöffnet haben. Sortieren Sie zudem regelmĂ€ĂŸig Abmelder und Bouncer aus. Als Faustregel gilt: Halten Sie Ihre Bouncerate möglichst unter 0,5 Prozent. 

Verstehen Sie uns nicht falsch: Große E-Mail-Listen sind ohne Zweifel etwas Tolles! Aber: QualitĂ€t vor QuantitĂ€t. Also alle, die schon einmal mit dem Gedanken gespielt haben, E-Mail-Adressen kĂ€uflich zu erwerben, sollten dies ganz schnell wieder aus ihrem Kopf streichen. E-Mail-Adressen kaufen ist nicht nur rechtlich ein absolutes No-Go, sondern bringt Ihnen auch in Sachen Relevanz keine Punkte. Denn wie bereits gesagt: Was nicht interessiert, wird auch nicht geöffnet. FĂŒr Ihren Marketing-Erfolg sind gekaufte Adresslisten deshalb ohnehin wertlos und Ihr Geld an anderer Stelle besser aufgehoben.

Ab ins Postfach: Treffende E-Mails, treffende Betreffe

Wer öffnet schon einen Newsletter mit dem Betreff „Newsletter Nr. 12731283477“? Wohl niemand. Denn was soll einem diese wilde Nummer schon vermitteln. Entsprechend wichtig ist es, der Betreffzeile ein wenig KreativitĂ€t und Bedeutung zu schenken. Betreffzeilen sind der erste Eyecatcher Ihrer E-Mail und mĂŒssen im Postfach Ihrer EmpfĂ€nger innerhalb weniger Sekunden fĂŒr Aufmerksamkeit sorgen.

Ist der Betreff besonders unglĂŒcklich gewĂ€hlt, sorgt er sogar dafĂŒr, dass es Ihre E-Mail noch nicht einmal bis in das Postfach schafft. Mit viel Pech landet sie direkt im Spam. DafĂŒr sorgen Spamfilter der jeweiligen E-Mail Provider. Einige Wörter und Zeichen triggern diese Spamfilter und versetzen sie in Alarmbereitschaft. Was tun? Nichts leichter als das. Befolgen Sie einfach ein paar Regeln:

  • Kurz & knackig: Die BetrefflĂ€nge sollte 40 bis 60 Zeichen nicht ĂŒberschreiten. Und: Der wichtigste Inhalt kommt immer zuerst.
  • Werden Sie persönlich: Personalisierung bereits im Betreff fördert den emotionalen Bezug und die Öffnungsrate.
  • Motivieren Sie: WĂ€hlen Sie aktivierende Verben und teasern Sie nur das an, was EmpfĂ€nger:innen auch wirklich in der E-Mail zu erwarten haben.
  • Vorsicht vor der Spam-Falle: Verwenden Sie keine Spam-Trigger in Betreffzeilen. Vermeiden Sie zu werbliche Formulierungen und verzichten Sie auf Wörter, die Sie unseriös erscheinen lassen. Solche Spam-Begriffe sind zum Beispiel:

Oh, Datenschutz!

Ach ja, der Datenschutz. Im E-Mail Marketing fĂŒhrt einfach kein Weg an ihm vorbei. Und auch beim Thema Zustellbarkeit geht es nicht ohne ihn. Mit Inkrafttreten der DSGVO 2018 sind die rechtlichen Anforderungen erheblich gestiegen und die Menschen empfindlicher gegenĂŒber Spam, Werbung und Datenverarbeitung im Internet. Das ist aber noch lange kein K.O.-Kriterium fĂŒr die E-Mail. Richtig umgesetzt kann die Zustellbarkeit dennoch gewĂ€hrleistet werden. Denn wer Ihre Newsletter wirklich haben will, der stimmt dem Erhalt eindeutig zu und verschiebt Ihre Mailings sicherlich nicht in den Spam-Ordner. Was genau Sie tun können?

I. Rechtssichere Anmeldeformulare

Im Sinne der Datensparsamkeit dĂŒrfen Anmeldeformulare nur die Daten erheben, die fĂŒr den Zweck notwendig sind. FĂŒr einen Newsletter heißt das also: nur die Mail-Adresse. Felder wie Name oder Geburtstag können Sie freiwillig ausfĂŒllen lassen. Eine Pflichtangabe ist es jedoch nicht.

Weiterhin muss im Formular erkennbar sein, fĂŒr was genau sich Ihr neuer Kontakt anmeldet und was genau er zu erwarten hat (Zweckbindung). Eine DatenschutzerklĂ€rung und ein Hinweis zur möglichen Abmeldung sind obligatorisch.

Erfahren Sie hier, wie Sie Schritt fĂŒr Schritt DSGVO-konforme Newsletter-Anmeldeformulare erstellen.

II. Das Double-Opt-In Mailing

Um wirklich genau nachweisen zu können, dass Ihr Kontakt eindeutig dem Erhalt des Newsletters zugestimmt hat, empfiehlt sich das Double-Opt-In-Mailing. Ein Double-Opt-In-Mailing wird nach der Anmeldung zum Newsletter an den Kontakt geschickt. In dem Mailing befindet sich ein Link, auf den geklickt wird, um die Anmeldung zu bestÀtigen.

Das hat folgenden Vorteil fĂŒr Sie: Es wird sichergestellt, dass sich Ihr neuer Kontakt tatsĂ€chlich selbststĂ€ndig fĂŒr den Newsletter angemeldet hat. Und das wirkt sich positiv auf Ihre EmpfĂ€ngerqualitĂ€t aus. Denn Sie sorgen so dafĂŒr, dass nur Kontakte in Ihrer Liste sind, die sich auch wirklich fĂŒr Ihre Themen und Mailings interessieren. Und das ist wieder gut fĂŒr Ihre Zustellrate.

Jetzt wird’s technisch: DNS, Warm-Up & irgendwas mit Reputation

Vor diesem Part schrecken die meisten erst einmal zurĂŒck: das technische Set-Up fĂŒr eine wirklich gute Zustellrate. Eigentlich unbegrĂŒndet, denn viel tun mĂŒssen Sie dabei nicht wirklich. Das meiste erledigt der Software-Anbieter (im Idealfall sind das wir ?). 

Worum geht es konkret? Zum Beispiel um das Thema Authentifizierung. Diese spielt fĂŒr eine gute Zustellbarkeit eine besonders wichtige Rolle. Denn sie sorgt dafĂŒr, zu zeigen, dass Ihre Mailings kein Spam sind. Durch Authentifizierung wird die eigene Reputation an eine feste Domain gebunden und der empfangende Mailbox Provider kann somit sicherstellen, dass die E-Mail auch wirklich vom vermeintlichen Absender kommt und nicht gefĂ€lscht wurde. FĂŒr die Authentifizierung gibt es folgende Standards: DKIM, SPF oder DMARC. Aber wie gesagt: Alles technische ĂŒbernimmt der Software-Anbieter.

Was Sie selbst tun können oder auch sollten, ist das Warm-Up Ihrer Domains. Da geht es eigentlich zu wie auf einer guten Party: Sie fangen langsam an und steigern mit der Zeit das Volumen. So können sich EmpfĂ€nger:innen an die E-Mails gewöhnen und sie werden davon im Postfach nicht ĂŒberrumpelt. Überrumpelte EmpfĂ€nger:innen löschen E-Mails tendenziell oder verschieben sie direkt in den Spam-Ordner.

Noch mehr Tipps und Tricks fĂŒr erfolgreiches E-Mail Marketing gibt es hier.

Zustellbarkeit ist keine Rocket Science

Die GrĂŒnde fĂŒr das Nichtzustellen von E-Mails sind vielfĂ€ltig. Aber noch viel vielfĂ€ltiger sind die Maßnahmen, um genau das zu vermeiden. Nehmen Sie das Thema Zustellbarkeit einfach selbst in die Hand und sorgen Sie im Nullkommanix dafĂŒr, dass Ihre Mailings ankommen – und zwar so richtig. Denn was nĂŒtzt der weltbeste Newsletter, wenn er nicht im Posteingang Ihrer Kunden landet und letztlich nicht gelesen wird?

Beeinflussen Sie Ihre Zustellrate, indem Sie Ihr E-Mail Marketing rechtlich sauber umsetzen, Ihre Newsletter stets optimieren, EmpfĂ€ngerlisten sauber halten und relevante Inhalte anbieten, die interessieren und zum Öffnen und Lesen motivieren. Kurz gesagt: gute Performance = gute Zustellrate. Alles technische ĂŒbernimmt der Software-Anbieter.

Also, worauf warten Sie noch? Sie wissen ja jetzt, worauf es ankommt. Und wenn Sie noch mehr wissen wollen, als in diesem Artikel steht, dann laden Sie sich einfach unser kostenloses E-Book zum Thema Zustellbarkeit herunter.

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