April 19, 2022

WhatsApp Newsletter erstellen wieder möglich – dank WhatsApp Campaigns ✅

Lesezeit ungefähr 15 min
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Bis vor gut zwei Jahren waren WhatsApp Newsletter bei vielen Unternehmen und Nutzer:innen beliebt. Die bekannte Messenger App aus dem Hause Meta bot eine attraktive Möglichkeit, Kund:innen mit Marketingbotschaften zu erreichen. Doch im Dezember 2019 schob WhatsApp dieser Praxis einen Riegel vor und verbot den Versand kommerzieller Nachrichten auf der Plattform.

Das war für viele Unternehmen ein Verlust, die erfolgreich mit dem Messenger-Kanal gearbeitet hatten. Zwar gibt es ähnliche Apps, doch keine davon ist bei den Nutzer:innen so weit verbreitet wie WhatsApp.

Deshalb freuen wir uns besonders, heute ankündigen zu können, dass der WhatsApp Newsletter zurückkommt – mit Sendinblue und WhatsApp Campaigns! Als eines von nur drei Unternehmen weltweit dürfen wir bald für unsere Kund:innen WhatsApp Newsletter versenden.

📩 WhatsApp als Marketing-Kanal

WhatsApp ist der wohl beliebteste Messenger in Europa. Per kurzen Direktnachrichten, Bilder- und Videofunktionen sowie Sprach- und Videoanrufen kann jeder in stetigem Austausch mit seinen Kontakten stehen. Auch Unternehmen haben sich die Beliebtheit von WhatsApp zu Nutzen gemacht und sind ins WhatsApp Marketing eingestiegen.

Der Bereich E-Commerce nutzt WhatsApp Newsletter besonders häufig für Transaktionsmails im Zuge von Versand- oder Bestellbestätigungen sowie Sendungsverfolgungen mit Live Updates über den Paketstatus. WhatsApp Marketing ist eine moderne Fortsetzung des SMS Marketings, da Messenger die SMS fast vollständig abgelöst haben und der schnellste Weg sind, jemanden zu erreichen.

WhatsApp Marketing funktioniert unter anderem so gut, weil sich auch Empfänger:innen von dieser Art der Kommunikation ein schnelleres, verlässlicheres und insgesamt besseres Ergebnis erhoffen. Zwar können WhatsApp-Newsletter den E-Mail Newsletter nicht ersetzen, sie werden aber von vielen Unternehmen als unterstützende Funktion genutzt. Trotz der vielen Vorteile haben WhatsApp-Newsletter auch einige Nachteile. Beides haben wir im Folgenden für Sie zusammengefasst:

Vorteile von WhatsApp-Newslettern

  • Push-Nachrichten sorgen für hohe Öffnungsraten
  • Nachrichten werden schnell gelesen
  • Nachrichten können an viele Empfänger gleichzeitig gesendet werden
  • Unterstützt den E-Mail Newsletter
  • WhatsApp Newsletter erstellen ist einfach und geht schnell

Nachteile von WhatsApp-Newslettern

  • Nummer kann gesperrt und gesperrte Nummern nicht wiederverwendet werden
  • Account kann gesperrt werden, Empfängerliste fällt weg
  • Größe der Empfängerliste ist begrenzt
  • kein ausführliches Tracking und Reporting möglich

🤔 Was sind WhatsApp Newsletter?

Bis 2019 haben viele Unternehmen ihren Kund:innen die Möglichkeit angeboten, sich zu einem WhatsApp Newsletter anzumelden. Diese mussten nur ihre Mobilfunknummern angeben und erhielten dann beispielsweise Shopping-Angebote, Produktupdates, Nachrichten oder andere aktuelle Informationen per WhatsApp aufs Smartphone.

Für Unternehmen war dies hochattraktiv, denn es kostete nichts und die Öffnungs- und Klickraten waren traumhaft, da die meisten Nutzer:innen direkt auf dem Smartphone nachsehen, wenn sie eine Nachricht erhalten. Ähnlich wie beim SMS Marketing sind zwar die Gestaltungsmöglichkeiten geringer, doch der Draht zu den Empfänger:innen ist noch direkter als bei der E-Mail.

Ein offizieller Service von WhatsApp war diese kommerzielle Nutzung des Messengers damals jedoch nicht. Unternehmen nutzten einfach die technischen Möglichkeiten der App und die Plattform duldete dies stillschweigend.

2019 fällt der Hammer

Doch nur bis zum 7. Dezember 2019. Ab diesem Datum war der herkömmliche WhatsApp Newsletter verboten. Wer weiterhin einen Service dieser Art betrieb, musste damit rechnen, wegen Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gesperrt oder sogar rechtlich belangt zu werden.

WhatsApp wollte zurück zur eigentlichen Idee, ein Messenger für die persönliche Kommunikation zu sein, und der Spam war zu viel geworden. Aus der Traum vom günstigen, schnellen, conversionstarken Draht zur Zielgruppe!

📲 Alternative: WhatsApp Newsletter über WhatsApp Business?

Bereits seit Januar 2018 gibt es WhatsApp Business als Messenger-Lösung für Unternehmen. Diese kann durchaus attraktiv sein, ist jedoch eher für kleinere Unternehmen geeignet und ermöglicht keine WhatsApp Newsletter.

Ähnlich wie auf Facebook können Sie Ihr Unternehmen in WhatsApp Business mit Bild, Öffnungszeiten, Link zur Website und Anschrift vorstellen. Sogar einen optisch ansprechenden Produktkatalog können Sie einrichten.

Wenn Sie ein Profil bei WhatsApp Business erstellen, erhalten Sie einen QR-Code, über den Nutzer:innen Sie direkt in WhatsApp kontaktieren können. Sie können automatisierte Willkommensnachrichten und Abwesenheitshinweise einrichten und Antworten auf häufig gestellte Fragen speichern, um sie im Chat immer zur Hand zu haben.

Die Broadcast-Funktion unterliegt starken Einschränkungen

In Form der sogenannten Broadcasts ist auch so etwas Ähnliches wie ein Newsletter mit WhatsApp Business möglich. Doch die Funktion unterliegt starken Einschränkungen. Erstens können Sie einen solchen Broadcast nur an maximal 256 Empfänger:innen senden. Das genügt nur für sehr kurze Kontaktlisten, also nicht für einen großen Newsletter.

Zweitens können Sie Broadcasts nur an Nutzer:innen senden, die die Nummer Ihres WhatsApp-Business-Profils auf ihrem Endgerät gespeichert haben.

Mit diesen Einschränkungen fällt das reguläre WhatsApp Business als Anwendung für echte WhatsApp Newsletter weg – auch wenn es kleineren Unternehmen durchaus spannende Funktionen für den Kundenservice bietet.

💡 WhatsApp Campaigns: Der neue WhatsApp Newsletter

Doch seit dem Ende der WhatsApp Newsletter im Jahr 2019 hat sich WhatsApp etwas überlegt, um diesen nützlichen Kommunikationskanal zwischen Unternehmen und Kund:innen wieder zu öffnen – und als eines von nur drei Unternehmen weltweit ist Sendinblue von Anfang an mit dabei!

Im Unterschied zum WhatsApp Newsletter aus der rechtlichen Grauzone, der bis 2019 bekannt war, hat die Plattform nun eine ausgereifte technische Infrastruktur für WhatsApp Marketing eingerichtet. Sendinblue Nutzer:innen wird diese unter dem Namen WhatsApp Campaigns in naher Zukunft zur Verfügung stehen.

Dabei liegt natürlich ein Fokus darauf, dass alles rechtskonform zugeht und die Nutzer:innen nicht mit Spam belästigt werden.

Opt-in ist Pflicht

Deshalb müssen WhatsApp-Kampagnen gewissen Regeln folgen. Vor allem dürfen Sie Ihre Marketing-Botschaften per WhatsApp nur an Nutzer:innen senden, die dem Empfang zugestimmt haben, so wie es auch beim E-Mail und SMS Marketing der Fall ist.

Durch die Zusammenarbeit mit sorgfältig ausgewählten vertrauenswürdigen Unternehmen stellt WhatsApp sicher, dass alle Regeln eingehalten werden und Spam oder sonstiger Missbrauch des Systems ausgeschlossen sind.

Der Versand erfolgt über die WhatsApp Business API (kürzlich umbenannt in WhatsApp Business Platform) und ist nur über einen von WhatsApp bzw. der Muttergesellschaft Meta bestätigten Anbieter möglich.

Über WhatsApp Campaigns versandte WhatsApp Newsletter kombinieren gewissermaßen die Vorzüge von E-Mail Marketing und SMS Marketing. Sie bieten mehr Gestaltungsmöglichkeiten als die SMS und zugleich Öffnungs- und Interaktionsraten, von denen Sie im E-Mail Marketing nur träumen können.

Der perfekte Marketingkanal

Die Zahlen lassen sich sehen – WhatsApp Marketing bietet:

  • Einen erreichbaren Markt von 2 Milliarden aktiven Nutzer:innen
  • Öffnungsraten von 98 Prozent
  • Klickraten von 60 Prozent

Auch beim Content haben die neuen WhatsApp Newsletter viel zu bieten. Neben Textinhalten im Umfang von bis zu 1024 Zeichen können Sie auch Bilder/Gifs, Video, Audio und Anhänge versenden sowie CTA-Buttons für Landing-Page-Besuche oder Rückrufe in Ihren Nachrichten versenden.

Später in diesem Jahr wird die Möglichkeit hinzukommen, dass Empfänger:innen auf erhaltene Marketing-Nachrichten antworten können. Auch automatisierter Versand und Transaktionsnachrichten wie Bestellbestätigungen, Versandinfos und Ähnliches sind dann mit WhatsApp Campaigns möglich!

👍 WhatsApp Newsletter erstellen – Tipps und Best Practices

Damit Sie schon mal damit anfangen können, Ihre Erfolgsstrategie für das WhatsApp Marketing zu planen, haben wir die drei wichtigsten Best Practices für diesen leistungsstarken Marketingkanal zusammengestellt:

1. Respektieren Sie die Nutzerperspektive

Sie kennen den Spruch: „Mit großer Macht kommt große Verantwortung.“

Das gilt auch für WhatsApp Newsletter und das übrige WhatsApp Marketing. Der Messenger bietet enormes Potenzial. Da ist es verlockend, mit Werbeinhalten Vollgas zu geben. Widerstehen Sie dieser Versuchung und gehen Sie mit Bedacht vor.

WhatsApp bietet einen hyperpersonalisierten und direkten Marketingkanal, doch im Kern ist es eine persönliche Messaging-App. Nutzer:innen gewähren Ihnen einen großen Vertrauensvorschuss, indem sie Ihnen erlauben, sie mit Marketingbotschaften zu kontaktieren. Respektieren und pflegen Sie dieses Vertrauen und überspannen Sie den Bogen nicht.

Achten Sie darauf, dass Ihre Marketingbotschaften nicht zu aufdringlich und nicht zu häufig bei Ihren Abonnent:innen eingehen. Damit würden Sie riskieren, nicht nur Kontakte, sondern auch zufriedene Kund:innen und Freund:innen Ihrer Marke zu verlieren.

2. Bieten Sie Mehrwert und praktischen Nutzen

Anstatt eine Kampagne nach der anderen an Ihre Kontakte zu versenden, sollte Ihr Ziel darin bestehen, mit Ihrem WhatsApp Marketing einen Mehrwert und praktischen Nutzen zu bieten.

So attraktiv es auch ist, WhatsApp Marketing soll andere Marketingkanäle nicht ersetzen, sondern Ihr bestehendes E-Mail Marketing und alle anderen Kanäle ergänzen, in denen Sie aktiv sind.

Der vielleicht größte Vorteil des Marketings auf WhatsApp ist die Benutzerfreundlichkeit der Plattform. Dadurch eignet sie sich besonders gut für Versand-Updates, Bestellbestätigungen, Tickets, Terminerinnerungen und Ähnliches.

Standen Sie schon mal an der Rezeption, am Ticketschalter oder am Eingang einer Veranstaltung und haben hektisch in Ihrem Posteingang nach einer Bestätigung oder einem E-Ticket gesucht?

Da wäre es doch schön, die benötigte Info in einer WhatsApp-Nachricht zu finden, die Sie genau zur richtigen Zeit erhalten. Bei diesen Gelegenheiten kann WhatsApp Marketing so richtig glänzen.

3. Erstellen Sie Inhalte speziell für das WhatsApp-Marketing

WhatsApp Marketing ist nicht übermäßig schwierig zu erlernen oder umzusetzen. Sie können sogar viele Best Practices für das E-Mail Marketing auch auf das WhatsApp Marketing anwenden.

Dennoch sollten Sie WhatsApp als eigenständigen Marketingkanal betrachten, der mit Inhalten aus den anderen Kanälen zusammenwirkt, diese aber nicht dupliziert.

In der Praxis heißt das: Nehmen Sie sich Zeit, um Bilder zu formatieren, Texte zu schreiben und CTAs speziell für Ihre WhatsApp Newsletter anzupassen. Direktes Kopieren von Inhalten aus einem E-Mail Newsletter bringt keine guten Ergebnisse.

Diese Best Practice ergibt sich im Grunde aus den ersten beiden. WhatsApp erfüllt für Nutzer:innen eine andere Funktion als die E-Mail. Gutes WhatsApp Marketing berücksichtigt dies und passt sich an die Nutzungsgewohnheiten der Community an.

🚀 Marketing mit WhatsApp Newslettern – Beispiele aus der Praxis

Nun haben wir einiges zur Theorie gesagt – aber auch in der Praxis zeigen bereits viele Unternehmen, wie gut WhatsApp Marketing sein und funktionieren kann. Hier einige anregende Beispiele.

Hilfreiche Reiseinformationen von KLM

KLM – Royal Dutch Airlines ist die nationale Fluggesellschaft der Niederlande. Sie nutzt WhatsApp Marketing auf verschiedene Weise. Zum Beispiel:

whatsapp newsletter von klm mit buchungsbestätigung

Hier verschickt die Fluggesellschaft über WhatsApp eine gekürzte Version ihrer Buchungsbestätigung. Da die meisten Reisenden ihre Bestätigungen nicht mehr ausdrucken, kommt KLM ihnen entgegen und erleichtert ihnen mit dieser WhatsApp-Nachricht den Zugriff auf ihre Buchungsdaten am Flughafen.

whatsapp newsletter von klm mit mitteilung der gate nummer

Auch mit diesem Beispiel zeigt KLM, wie WhatsApp Marketing mit praktischen und nützlichen Inhalten überzeugen kann.

Die Mitteilung ihrer Gate-Nummer etwa zu dem Zeitpunkt, wenn Reisende am Flughafen ankommen, erspart ihnen das lästige Warten auf die Anzeige auf den Monitoren. Es mag wie eine kleine Geste erscheinen, doch solche Informationen können für gestresste Reisende einen großen Unterschied bedeuten.

whatsapp newsletter von klm mitteilung einer verspätung

Hier wiederum informiert KLM über eine Flugverspätung – etwas, das keine Fluggesellschaft gerne tut. Doch im Unterschied zur herkömmlichen öffentlichen Durchsage am Flughafen bietet diese Benachrichtigung den Kund:innen die Möglichkeit, mit dem Kundenservice zu sprechen.

Statt am Flughafen in der Schlange zu stehen, können Reisende Änderungen an ihrem Reiseplan mit Hilfe des Kundensupports ganz einfach auf ihrem Smartphone verfolgen und managen.

Diese Beispiele zeigen, wie WhatsApp Marketing für Ihr Publikum bequem und nützlich sein kann. Gut gemacht, KLM!

Eine sportliche Aktion von Adidas

Unser nächstes Beispiel kommt von Adidas. Auch die Sportmarke vermittelt einen Eindruck von den endlosen kreativen Möglichkeiten des WhatsApp Marketings!

Den Auftakt der Kampagne bildete ein Posting auf Twitter:

Adidas bot an, Ersatzspieler für lokale Fußballmannschaften nach London zu entsenden, deren Teamkollegen in letzter Minute abgesagt haben. Interessierte mussten lediglich auf WhatsApp fragen.

whatsapp newsletter von adidas anfrage ersatzspieler

Dies war Bestandteil der „Predator“-Kampagne mit dem Claim, Adidas-Fußballschuhe seien so gut designt, dass sie gegenüber dem anderen Team „100 % unfair“ seien. Dementsprechend bot die Marke nun Ersatzspieler an, die ebenfalls „100 % unfair“ seien, darunter Profis wie der zurückgetretene Ricardo Kaká. Das ist mal eine Markenpersona!

Nun wird das durchschnittliche Kleinunternehmen nicht in der Lage sein, professionelle Fußballspieler anzuheuern, um die eigene Marke zu verkörpern. Doch darum geht es auch nicht. Nehmen Sie die Adidas-Kampagne vielmehr als Beispiel dafür, wie das Denken über den Tellerrand hinaus sich in wirkungsvollem WhatsApp Marketing bezahlt machen kann.

Adidas kann hier auf eine hohe Markenbekanntheit bauen. Doch gerade Unternehmen, denen diese noch fehlt, können durch interaktive lokale Kampagnen wie diese auf lange Sicht Wunder für die eigene Markenbekanntheit und Kundenbindung bewirken.

Eine Kampagne dieser Art kann auch bei der Einführung neuer Produkte oder Dienstleistungen hilfreich sein, indem Sie mit Influencern zusammenarbeiten, um personalisierte Nachrichten rund um den neuen Artikel zu versenden.

Gated Content zum Muttertag von Nivea

Ein weiteres starkes Beispiel für WhatsApp Marketing ist eine Muttertagskampagne der Körperpflegemarke Nivea.

whatsapp newsletter von nivea muttertagskampagne

Nivea Schweiz hat einen Chatbot für WhatsApp entwickelt, um die Zielgruppe mit Muttertags-Content zu versorgen. Nutzer:innen hatten damit Möglichkeit, ein emotional ansprechendes Video, ein liebevolles Zitat und einen Muttertagsspruch für eigene Glückwünsche an ihre Mütter zu nutzen.

Dazu mussten sie nur Nivea auf WhatsApp anschreiben und den Anweisungen des Bots folgen. Diese Kampagne ist also eine interessante Variante von Gated Content.

Statt im Tausch für eine E-Mail-Adresse Zugang zu geschäftlichen Inhalten wie E-Books, Whitepages oder Seminaren zu gewähren, bot Nivea hier eine sehr persönliche Form von Gated Content an.

WhatsApp-Inhalte dieser Art eignen sich besonders gut für Marketing-Kampagnen rund um Reisen oder Events. Ihr Unternehmen könnte ähnliche Strategien für besondere Anlässe wie Weihnachten, Silvester, Ostern, den Valentinstag, den Karneval und andere Feiertage nutzen.

Unbegrenzte Kreative Möglichkeiten für WhatsApp Newsletter und Marketing

Hier in aller Kürze ein paar weitere Beispiele für effektives WhatsApp Marketing:

  • Clarks (Schuhe) baut größere Bekanntheit bei jüngeren Zielgruppen auf, indem die Marke eine direkte Konversation mit einem Influencer auf WhatsApp bewirbt.
  • Yoox (Kleidung) und Agent Provocateur (Dessous) kurbeln weitere Verkäufe an, indem sie Premium-Kund:innen über WhatsApp eine persönliche Verkaufsberatung anbieten.
  • BMW sendet Abonnent:innen Sonderangebote, Videos und Fotos mit der Option eines Expertenchats über die Produkte der Marke.
  • Netflix versendet aktuelle Tipps aus dem Programm, um Kund:innen zu aktivieren.
  • Die Financial Times teilt zwei kostenlose Artikel pro Tag, um zahlende Abonnent:innen zu gewinnen.
  • Hellman’s (Mayonnaise) entwickelt Vorschläge, was Nutzer:innen mit ihren aktuellen Kühlschrankinhalten kochen können.
  • Unilever teilt Tipps und Tricks zur Textilpflege, um den Launch eines Waschmittels zu bewerben.
  • Saffola (Health Food) teilt motivierende Audio- und Textnachrichten zur Unterstützung von Nutzer:innen auf Diät.

Wie Sie sehen, sind die Übergänge zwischen WhatsApp Newsletter und Kundenservice fließend – und das ist gerade das Besondere am WhatsApp Marketing. Von einem Live Chat über Transaktionsnachrichten und Updates zu vielen Gelegenheiten bis zu vollwertigem, aktiv versandten Content ist mit WhatsApp alles möglich.

Geschickt eingesetzt, bildet WhatsApp einen Marketingkanal mit reichhaltigen und einzigartigen Möglichkeiten, der eine tragende Rolle im Marketing Mix vieler Unternehmen spielen kann.

💬 Bald bei Sendinblue: Mit dem nagelneuen WhatsApp Campaigns Newsletter verschicken

Mit WhatsApp Campaigns bietet Ihnen Sendinblue schon bald die Möglichkeit, all diese Vorzüge von WhatsApp als Marketing-Plattform zu nutzen. Wie Sie es von Sendinblue kennen, können Sie mit einer übersichtlichen, benutzerfreundlichen Oberfläche sofort loslegen, ohne sich in technische Details einarbeiten zu müssen.

WhatsApp Campaigns wird neben E-Mail Marketing, SMS Marketing, Live Chat und weiteren Features ein vollwertiger Teil unserer All-in-One-Marketing-Lösung sein, so dass Sie bei uns alle Ihre Marketingmaßnahmen als voll integrierte Multi-Channel-Strategie planen und koordinieren können.

Was Sie von Sendinblue im Lauf des Jahres erwarten können:

  • WhatsApp Newsletter versenden – über Sendinblue
  • Integration von WhatsApp in Marketing Automation, Transaktionsnachrichten und Chat
  • Eine voll DGSVO-konforme Opt-in-Lösung für das WhatsApp Marketing
  • Eine nutzerfreundliche Oberfläche für Ihr WhatsApp Marketing – mit Kontaktlistenverwaltung und Analytics
  • Ein speziell für WhatsApp geschultes Support Team
  • … und mehr!

Wir sind gespannt, wie dieser spannende neue Marketingkanal die digitale Landschaft verändern wird. Besonders kleinen und mittleren Unternehmen bietet er die Möglichkeit, in engeren Kontakt mit ihren Kund:innen zu treten und stärkeres Wachstum zu erzielen. Jetzt ist die beste Gelegenheit, diese Chance zu nutzen. Wir freuen uns, Ihnen dabei zu helfen.

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