Wahrscheinlich kennst du WhatsApp als Anwendung für den Privatgebrauch, mit der du Nachrichten, Fotos, Videos und vieles mehr an deine Kontakte schicken kannst. Doch hast du gewusst, dass du als Unternehmen mit der beliebtesten Messaging App Deutschlands Marketing betreiben kannst? Ja, das geht wirklich!
In diesem Artikel erfährst du, wie WhatsApp Marketing funktioniert, warum dein Unternehmen WhatsApp in seinen Marketing-Mix integrieren sollte und wie du eine richtig gute WhatsApp–Kampagne erstellst.
Inhaltsverzeichnis
Was ist WhatsApp?
WhatsApp ist ein kostenloser Messenger-Dienst, mit dem Nutzer:innen auf der ganzen Welt Nachrichten austauschen und Anrufe tätigen können. Die App kann sowohl auf mobilen Geräten als auch auf dem Desktop genutzt werden. Ursprünglich wurde WhatsApp als Alternative zur SMS gegründet. Heute gehört der Anbieter zu Meta, ehemals Facebook, und bietet den Versand von Fotos, Videos, Dateien und mehr an.
So weit, so gut. Aber warum widmen wir uns dem Thema überhaupt im Detail? Das wird bei einem kurzen Blick auf die Zahlen deutlich: Zwei Milliarden Menschen weltweit nutzen den Messenger. Mittlerweile dürften allein in Deutschland rund 60 Millionen aktive Nutzer:innen täglich von WhatsApp Gebrauch machen!
WhatsApp ist also beliebt – laut einer Studie von Statista sogar beliebter als alle anderen Messenger Apps, zumindest in Deutschland. Dass es sich auch für Werbetreibende lohnen kann, Nachrichten über diese Social-Media-Plattform zu schicken, liegt da auf der Hand.
87% der in Deutschland Befragten gaben an, WhatsApp regelmäßig zu nutzen. Quelle: Statista
Was hat es mit WhatsApp Marketing auf sich?
WhatsApp kann nicht nur zur privaten Kommunikation genutzt werden, sondern auch als Marketing-Kanal. Der Begriff WhatsApp Marketing umfasst jegliche Marketing-Nachrichten, die über den Messenger verschickt werden. Das können zum einen von Kund:innen initiierte Nachrichten sein, zum Beispiel Fragen an dein Unternehmen, aber auch Mitteilungen, die du deinen Kund:innen sendest.
Doch Vorsicht: Als Unternehmen kannst du nicht einfach WhatsApp-Nachrichten über deinen privaten Account verschicken. Diese Praxis, auch bekannt als WhatsApp Newsletter, wurde im Dezember 2019 verboten. Damit soll verhindert werden, dass WhatsApp-Nutzer:innen mit Benachrichtigungen bombardiert werden und die Plattform vorwiegend für Marketing-Aktivitäten genutzt wird. Hältst du dich nicht daran, verstößt du nicht nur gegen die WhatsApp-Nutzungsbedingungen, sondern auch gegen die DSGVO. Also: Finger weg von der gewerblichen Nutzung privater WhatsApp Accounts!
Ist WhatsApp für Unternehmen also Tabu? Ganz klar: nein! Der Messenger-Dienst hat sich gleich zwei Lösungen einfallen lassen, mit denen er auch weiterhin für Werbetreibende zur Verfügung steht: WhatsApp Business und die WhatsApp Business API (kürzlich umbenannt in WhatsApp Business Platform). Klingt ähnlich, ist aber nicht das Gleiche. Wir zeigen, wo die Unterschiede liegen.
WhatsApp Business: Die App für Unternehmen
WhatsApp Business ist eine eigenständige App, die sich an kleine Unternehmen richtet und es diesen ermöglicht, in Echtzeit mit ihren Kund:innen zu interagieren. Sie ist sozusagen das WhatsApp für Unternehmen. Mit dieser App kannst du Produktkataloge erstellen und Informationen zu deiner Firma hinterlegen. Außerdem kannst du deinen Kund:innen Nachrichten schicken – bis zu 256 gleichzeitig und auf Wunsch sogar automatisiert. Wenn du willst, kannst du WhatsApp Business auch auf deinem Desktop nutzen.
Die WhatsApp Business App unterscheidet sich in ihrer Anwendung nur wenig vom privaten Messenger.
Quelle: WhatsApp
In diesem Artikel erfährst du, wie du in nur wenigen Schritten WhatsApp Business einrichtest.
WhatsApp Business API: Die Schnittstelle für professionelles WhatsApp Marketing
Die WhatsApp Business API hingegen ist keine App, sondern eine Programmierschnittstelle. Sie erlaubt es Unternehmen, ihren WhatsApp Business Account mit einem CRM oder einem Marketing Tool, zum Beispiel Brevo (ehemals Sendinblue), zu verknüpfen und darüber WhatsApp Marketing zu betreiben.
Stell dir das Ganze so vor: Die WhatsApp Business API verbindet zwei Softwares miteinander, sodass diese Daten miteinander austauschen können. Daher besitzt die API kein eigenes Interface. In der Praxis heißt das: Mit der WhatsApp Business API überträgst du den WhatsApp Business Account von deinem Smartphone auf eine professionelle Marketing Software. Nachrichten an deine Kund:innen verfasst du somit nicht direkt in der App sondern in einem Tool deiner Wahl.
Die WhatsApp Business API ist allerdings nicht kostenlos. Du zahlst zum einen für den Anbieter, über den du die API einrichtest (auch Business Solution Provider oder BSP genannt). Zum anderen musst du einen gewissen Centbetrag pro Unterhaltung zahlen. Dafür bietet die WhatsApp Business API alle Funktionen, die das Marketing-Herz begehrt:
- beliebig lange Kontaktliste
- Massennachrichten
- Nachrichten-Templates
- Chatbots
- erweiterte Funktionen im Bereich Customer Support
- DSGVO-Konformität
- Möglichkeit, einen grünen Haken zu beantragen
Kurzum benötigst du zwei Dinge, um die WhatsApp Business API zu nutzen: einen WhatsApp Business Account, den du kostenlos und einfach selbst erstellen kannst, und einen Business Solution Provider, der dir die API einrichten kann – Brevo ist einer davon!
Was kann ich mit WhatsApp Marketing alles machen?
Du kannst WhatsApp zum einen dafür nutzen, Kurznachrichten an deine Kund:innen zu senden. Das können Transaktionsnachrichten sein, zum Beispiel Buchungsbestätigungen oder Updates zu Liefer- und Bestellstatus eines Produkts. Da du über WhatsApp mit einzelnen Kund:innen in Kontakt trittst, kann es sich außerdem anbieten, diesen individuelle Angebote zu schicken oder Einzelberatungen per Chat durchzuführen.
Zum anderen eignet sich WhatsApp hervorragend für den allgemeinen Kunden-Support. So kannst du zum Beispiel Fragen im Live Chat beantworten und Beschwerden direkt entgegennehmen.
Ist WhatsApp Marketing 100% DSGVO-konform?
Ja, wenn du die offizielle WhatsApp Business API nutzt und per Double-Opt-in die Zustimmung deiner Kund:innen einholst. Dies kannst du beispielsweise auf deiner Website oder per SMS tun.
3 Gründe, warum dein Unternehmen WhatsApp Marketing betreiben sollte
Mit WhatsApp kannst du potentiell Millionen von Nutzer:innen erreichen – denn die Mehrheit der Deutschen nutzt die App bereits regelmäßig. Deshalb ist WhatsApp auch für Marketer interessant. Die riesige Reichweite ist aber nicht der einzige Vorteil.
1. Erstklassige KPIs
WhatsApp Marketing klingt nicht nur erfolgversprechend – es ist es auch. WhatsApp-Nachrichten verzeichnen Öffnungsraten von bis zu 98% und Klickraten von bis zu 60%. Zum Vergleich: Newsletter erreichen durchschnittlich eine Öffnungsrate von rund 26%.
Übersetzt heißt das: Die allermeisten über WhatsApp versandten Nachrichten werden von ihren Empfänger:innen gelesen, und über die Hälfte der Empfänger:innen klickt auf Links in diesen Nachrichten. Ziemlich gut, oder?
2. Nähe zu deinen Kund:innen
In Anbetracht der Nutzerzahlen für WhatsApp in Deutschland ist es äußerst wahrscheinlich, dass auch viele deiner Kund:innen täglich auf der App unterwegs sind. Mit WhatsApp Marketing kannst du deine Kund:innen genau dort ansprechen und deine Kundenkommunikation verbessern.
Damit erfüllt diese Marketing-Strategie ein immer stärker werdendes Bedürfnis der Menschen: Sie wollen mit Marken auf Augenhöhe kommunizieren – Stichwort Conversational Commerce. Laut einer Meta-Umfrage sagen 75% der befragten Erwachsenen, dass sie mit Unternehmen auf die gleiche Art und Weise über Messenger kommunizieren möchten wie mit Freund:innen und Verwandten.
Auf WhatsApp kannst du 1:1 mit deinen Kund:innen chatten – noch persönlicher geht es kaum! Das kann positive Auswirkungen auf die Markenwahrnehmung haben. Richtig umgesetzt kann WhatsApp Marketing deinem Unternehmen dabei helfen, nahbar zu wirken.
3. Kommunikation in Echtzeit
Wer ein Problem hat, sucht meist nach einer schnellen Lösung. So geht es auch deinen Kund:innen, wenn sie beispielsweise Antwort auf eine Frage zu deinen Produkten oder Dienstleistungen suchen. Mit WhatsApp kannst du in Echtzeit auf solche Anliegen eingehen.
Bei Standardfragen, zum Beispiel nach Öffnungszeiten oder angebotenen Produkten, kann es sich zudem rentieren, Schnellantworten zu speichern, damit diese automatisch an die Fragesteller gesendet werden können.
In 3 Schritten zum WhatsApp Business Account
Du willst von den Vorteilen des WhatsApp Marketings profitieren, weißt aber nicht genau, wo du anfangen sollst? Als allererstes benötigt dein Unternehmen einen WhatsApp Business Account.
Wir zeigen dir Schritt für Schritt, wie du einen solchen erstellst.
- Lade dir die WhatsApp Business App aus dem Play Store oder App Store herunter.
- Gib eine geschäftliche Handynummer sowie den Namen deines Unternehmens ein. Hinweis: Es ist nicht möglich, ein und dieselbe Handynummer für WhatsApp zur Privatnutzung und WhatsApp Business zu verwenden. Solltest du auch privat WhatsApp nutzen, muss sich die dort hinterlegte Nummer also von der für WhatsApp Business verwendeten unterscheiden.
- Vervollständige dein Profil.
Wenn du ein kleines Unternehmen bist und dir eine Reichweite von 256 Kontakten ausreicht, dann kannst du schon jetzt damit anfangen, WhatsApp Marketing betreiben. Entscheidest du dich jedoch für die Nutzung der WhatsApp Business API, dann lautet der nächste Schritt: Such dir einen Anbieter, über den du die API nutzen kannst. Brevo bietet den Versand von WhatsApp-Kampagnen als Teil seiner CRM-Suite an.
WhatsApp-Marketing-Kampagnen: Darauf kommt es an
Einmal eingerichtet, kann WhatsApp Marketing deinem Unternehmen einen kräftigen Boost bescheren – vorausgesetzt, du gehst das Thema richtig an. Mit den folgenden Tipps wirst du im Handumdrehen zum Messenger-Marketing-Profi.
Bleib auf Augenhöhe mit deinen Kund:innen
WhatsApp ist einer der persönlichsten Kommunikationskanäle, über den du als Unternehmen an deine Kund:innen herantreten kannst. Wenn sich Empfänger:innen dazu bereit erklären, mit dir über WhatsApp zu kommunizieren, dann erhoffen sie sich davon eine persönliche Kommunikation auf Augenhöhe. Das solltest du im Hinterkopf behalten, wenn es um die Frequenz und Art der Nachrichten geht, die du über den Messenger verschickst.
Bombardiere deine Kund:innen daher nicht mit übermäßig vielen Nachrichten, in denen du schonungslos Produkte oder Dienstleistungen bewirbst. Das könnte deine Empfänger:innen abschrecken – für die Kundenbindung ist das alles andere als förderlich!
Halte dich an offizielle WhatsApp-Richtlinien
Wenn du WhatsApp Marketing betreiben möchtest, musst du dies in Einklang mit einigen Regeln tun. So müssen deine Nachrichten bestimmte, von WhatsApp vorgegebene Anforderungen erfüllen. Dazu zählen Vorgaben bezüglich Formatierungen, Links und Inhalte deiner Nachrichten. Um sicherzustellen, dass deine Nachrichten auch bei deinen Empfänger:innen ankommen, solltest du dich daran halten.
Schaffe echten Mehrwert
Deine Kund:innen entscheiden sich nicht ohne Grund dafür, mit dir über WhatsApp in Kontakt zu treten. Häufig bringen sie bestimmte Erwartungen mit, zum Beispiel, dass ihnen der Kontakt über WhatsApp im Vergleich zum Kontakt über E-Mail und Co. einen Mehrwert bietet. Erfülle diese Erwartungen!
Überlege, wie du dir die individuellen Vorteile der Messenger App am besten zunutze machen kannst.
Passe deine Kommunikation der Plattform an
WhatsApp ist nicht gleich E-Mail, und auch nicht gleich SMS. Dementsprechend solltest du hier anders kommunizieren, als du das auf anderen Kanälen tust. Sieh WhatsApp am besten als eigenständiges Element in deinem Online-Marketing-Mix an.
Auch SMS-Marketing kann deinen Marketing-Mix bereichern und dir dabei helfen, eine direkte Beziehung zu deinen Kund:innen aufzubauen.
Natürlich kannst du dich immer von Best Practices aus anderen Bereichen, beispielsweise dem E-Mail Marketing, inspirieren lassen. Achte nur darauf, dass deine CTAs, Bilder und Texte eigens auf WhatsApp abgestimmt sind.
Wenn du WhatsApp privat nutzt, wirst du festgestellt haben, dass du dort auf eine Vielzahl an Emojis zugreifen kannst. Davon kannst du auch als Unternehmen Gebrauch machen – achte dabei aber auf einige Grundregeln.
So geht gutes WhatsApp Marketing für Unternehmen: 5 Best Practices
Obwohl WhatsApp für Unternehmen noch ein vergleichsweise neues Thema ist, haben es viele Marken bereits erfolgreich in ihre Social-Media-Strategien integriert. Sieh, wie vielfältig WhatsApp Marketing sein kann und lass dich inspirieren!
KLM: Buchungs- und Reiseinformationen
Stell dir vor, du stehst am Flughafen und willst einchecken, doch du hast deine Buchungsnummer verlegt. Die stand in irgendeiner E-Mail, aber in welcher? Das hektische Durchforsten ihres E-Mail-Postfachs können sich KLM-Kund:innen sparen. Denn die niederländische Airline schickt ihnen auf Wunsch den Buchungs-Code direkt über WhatsApp.
Auch wichtige Updates wie die Änderung der Gate-Nummer oder Abflugzeit schickt KLM – sofern gewünscht – per WhatsApp.
BMW: Schnelle Statusabfrage
BMW nutzt WhatsApp Marketing unter anderem dafür, Fragen von Kund:innen schnell und unkompliziert zu beantworten. Haben diese beispielsweise ihr Fahrzeug zur Inspektion gebracht, können sie über WhatsApp den Status abfragen und sich so darüber informieren, ob ihr Auto schon abholbereit ist. Das Formulieren einer E-Mail oder der Anruf beim Kundenservice bleibt ihnen damit erspart.
Apropos WhatsApp und Kundenservice: In diesem Artikel erklären wir, wie du den Messenger erfolgreich im Support einsetzt.
Yoox: Individuelle Kaufberatung
Die Modemarke Yoox hat sich für ihre wichtigsten Stammkund:innen einen ganz besonderen Service einfallen lassen. Diese bekommen auf Wunsch nämlich ihre ganz persönliche Modeberatung via WhatsApp. Wenn sie sich für ein Stück entschieden haben, können Yoox-Kund:innen sogar direkt über den Messenger einen Kauf tätigen.
Nivea: Inhalte mit Mehrwert
Nivea teilt in einer WhatsApp-Marketing-Kampagne zum Muttertag Content mit seinen Empfänger:innen, der einen echten Mehrwert hat. Per WhatsApp-Nachricht können sich Nutzer:innen Sprüche oder Videos anlässlich des Muttertags wünschen – verschickt werden diese dann von Niveas Chatbot.
Hellman’s: Inspiration
Der Mayonnaise-Hersteller Hellman’s zeigt auf kreative Art und Weise, was man alles mit seinen Produkten machen kann. WhatsApp-Nutzer:innen können dem Unternehmen über den Messenger-Dienst ein Foto ihres Kühlschrankinhalts senden. Anschließend setzt sich ein Profi-Koch via Chat mit ihnen in Verbindung und schlägt Gerichte vor, die die Nutzer:innen mit ihren vorhandenen Zutaten zubereiten können – natürlich inklusive der Mayonnaise von Hellman’s. Dazu gibt es eine Schritt-für-Schritt Anleitung inklusive Fotos, Videos und Illustrationen.
Tools für dein WhatsApp Marketing
Wenn du dich dafür entschieden hast, im großen Stil (und DSGVO-konform) WhatsApp Marketing zu betreiben, fehlt jetzt eigentlich nur noch eins: die passende WhatsApp Marketing Software, über die du dich mit der WhatsApp Business API verbinden kannst.
Wie bereits angesprochen, können solche Softwares oft mehr als nur eine Verbindung zur API herstellen. Mit vielen BSPs kannst du zum Beispiel multimediale WhatsApp-Nachrichten gestalten, Chatbots programmieren, Kontaktformulare erstellen und vieles mehr.
Mittlerweile gibt es diverse WhatsApp Marketing Tools auf dem Markt – auch in Deutschland. Zu den bekanntesten Anbietern hierzulande zählen die folgenden:
- Brevo
- Userlike
- SinchEngage (ehemals MessengerPeople)
- Chatwerk
- charles
Welche Software am besten zu dir passt, liegt letztendlich nicht nur am Preis, sondern auch am Funktionsumfang. Einen detaillierten Vergleich der eben genannten Business Solution Provider findest du hier.
Noch mehr Auswahl gefällig? In dieser Liste des WhatsApp-Mutterkonzerns Meta findest du viele weitere WhatsApp Marketing Softwares.
Fazit: So kannst auch du mit WhatsApp Marketing durchstarten
Mit WhatsApp Marketing kannst du auf Augenhöhe und in Echtzeit mit deinen Kund:innen kommunizieren. Der Messenger eignet sich sowohl für große Unternehmen als auch für KMUs. Und das Beste: WhatsApp Marketing ist wirkungsvoll und gar nicht schwer umzusetzen. Alles, was du dafür brauchst, ist ein WhatsApp Business Account, gegebenenfalls eine WhatsApp Business API und ein bisschen Kreativität.
Wenn du professionelles WhatsApp Marketing betreiben und dabei stets DSGVO-konform bleiben willst, führt kein Weg an der WhatsApp Business API vorbei. Die gute Nachricht: Brevo gewährt seinen Nutzer:innen Zugang zur API!
P.S.: WhatsApp Marketing ist für dich noch Neuland? Dann wirf doch einmal einen Blick in unseren WhatsApp Business Guide für Einsteiger:innen.
