DE
English
Español
Français
Italiano
Português
Wer WhatsApp im großen Stil für Marketing, Kundenservice und Co. nutzen will, kommt um die WhatsApp Business API nicht herum. Um darauf zuzugreifen, müssen sich Unternehmen an einen Anbieter für Unternehmenslösungen wenden – einen sogenannten WhatsApp Business Solution Provider.
In diesem Artikel nehmen wir 5 deutsche WhatsApp-Business-Anbieter unter die Lupe und erklären, worauf Sie bei der Wahl Ihres Service Providers achten sollten.
Inhaltsverzeichnis
💭 Was ist ein WhatsApp Business Solution Provider (BSP)?
Ein WhatsApp Business Solution Provider ist ein von WhatsApp bestätigter Drittanbieter, der es Unternehmen ermöglicht, auf die WhatsApp Business API (seit Kurzem: WhatsApp Business Platform) zuzugreifen. Welche Anbieter dazugehören, können Sie dieser Liste des WhatsApp-Mutterkonzerns Meta entnehmen. Ohne BSP eine Verbindung zur API herzustellen ist nahezu unmöglich – es sei denn, es handelt sich bei Ihrem Unternehmen um eine weltbekannte Marke.
Doch was ist die WhatsApp Business API eigentlich genau? Bei der WhatsApp Business API handelt es sich um eine technische Schnittstelle, die Ihren WhatsApp Unternehmens-Account mit einer externen Software verbindet. Über diese können Sie uneingeschränkt WhatsApp Newsletter versenden, mit Kund:innen chatten und mehr – und das ganz DSGVO-konform. Wenn Sie die API nutzen, dann verfassen Sie Ihre Nachrichten nicht mehr wie bei der WhatApp Business App auf Ihrem Smartphone, sondern direkt in der Software Ihres BSPs.
Wie sich die beiden WhatsApp-Business-Lösungen im Detail unterscheiden, erklären wir in diesem Guide. Ganz allgemein lässt sich sagen: Die WhatsApp Business App eignet sich nur für sehr kleine Unternehmen. Große Unternehmen und solche, die WhatsApp regelmäßig zur Kundenkommunikation einsetzen, fahren mit der API besser.
Wie Unternehmen WhatsApp als professionellen Kommunikationskanal einsetzen, verraten wir hier.
Welche Funktionen sollte ein WhatsApp-Business-Anbieter haben?
WhatsApp gewinnt in der Marketing- und Kundenkommunikation zunehmend an Bedeutung. Dementsprechend gibt es immer mehr Business Solution Provider auf dem Markt – darunter auch einige aus Deutschland. Gerade als WhatsApp-Einsteiger:in kann es jedoch schwer sein, den Überblick zu behalten.
Ein Blick auf die Funktionen der einzelnen BSPs kann Ihnen die Entscheidung für oder gegen einen Anbieter erleichtern. Denn viele dieser Softwares können nicht nur den Zugang zur WhatsApp API herstellen, sondern bieten jede Menge Funktionen rund ums digitale Marketing an. Besonders nützlich sind unter anderem folgende Features:
Ein übersichtlicher Posteingang
Eine Kernfunktion aller BSPs ist der Posteingang, in dem alle eingehenden WhatsApp-Nachrichten angezeigt werden. Wenn Sie neben WhatsApp noch eine andere Messaging App oder einen Live Chat nutzen, kann es Sinn machen, einen BSP zu wählen, der all diese Nachrichten in einem einzigen Postfach bündelt. So stellen Sie sicher, dass selbst bei einem hohen Nachrichtenaufkommen keine Chats untergehen.
Kontaktformulare
Um mit WhatsApp durchzustarten, benötigen Sie zunächst einmal eins: Kontakte. Die sammeln Sie am besten mit einem DSGVO-konformen Kontaktformular, das Sie beispielsweise auf Ihrer Website einbinden. Besonders praktisch ist es, wenn Sie solche Anmeldeformulare direkt mit der Software Ihres BSPs erstellen können. Das erspart Ihnen die Suche nach einem zusätzlichen Tool.
Unter welchen Umständen ist die Nutzung von WhatsApp Business DSGVO-konform? In diesem Beitrag erhalten Sie Antworten.
Nachrichten-Editor
Wie bereits erwähnt, verfassen Sie bei Nutzung der WhatsApp Business API Nachrichten mit der Software Ihres BSPs. Achten Sie deshalb am besten darauf, dass Sie mit dem Nachrichten-Editor Ihres Anbieters gut zurechtkommen und beispielsweise Emojis und Variablen einfügen können. Letztere erlauben es Ihnen, Kund:innen namentlich anzusprechen – das macht Ihre Nachrichten persönlicher und relevanter.
Analysefunktionen
Wenn Sie wissen wollen, ob eine WhatsApp-Kampagne bei Ihren Kontakten gut angekommen ist, sollten Sie sich die Öffnungsraten Ihrer Nachrichten einmal näher anschauen. Ein BSP mit Reporting-Funktion macht’s möglich.
Chatbots
Chatbots sind virtuelle Assistenten, die Ihnen jede Menge Arbeit abnehmen können. Viele Unternehmen setzen Bots zum Beispiel dafür ein, Kundenanfragen automatisiert zu bearbeiten. Wenn auch Sie bestimmte Prozesse automatisieren und einen WhatsApp Chatbot einrichten wollen, sollten Sie darauf achten, dass Ihr BSP entweder einen eigenen Chatbot Builder anbietet oder sich mit einer externen Chatbot Software verknüpfen lässt.
Alles zum Thema WhatsApp Marketing sowie spannende Use Cases gibt es hier.
🔍 5 Business Solution Provider im Vergleich
Sie sehen: Viele WhatsApp-Business-Anbieter können mehr als nur eine Verbindung zur WhatsApp Business API herstellen. Dadurch unterscheiden sie sich nicht nur preislich voneinander, sondern auch, was den Funktionsumfang angeht. Doch welcher Business Solution Provider ist die richtige Wahl für Ihr Unternehmen? Wir helfen Ihnen bei der Recherche und stellen 5 verschiedene Anbieter vor.
Hinweis: Preisgestaltung bei Nutzung der WhatsApp Business APIWie viel Sie für den Zugang zur WhatsApp Business API bezahlen, hängt nicht nur von den Konditionen Ihres Business Solution Providers ab, sondern auch von Ihrem individuellen Nutzungsverhalten. Zum einen bezahlen Sie Ihrem BSP eine Gebühr für die Nutzung seiner Software und gegebenenfalls eine Einrichtungsgebühr. Zum anderen bezahlen Sie ab einem Nachrichtenvolumen von über 1.000 Nachrichten/Monat einen gewissen Betrag pro WhatsApp-Sitzung. Die Kosten pro Sitzung wurden von WhatsApp festgelegt und unterscheiden sich von Land zu Land. Hier finden Sie die komplette Preisliste für alle Länder. Eine Sitzung dauert 24 Stunden und beginnt immer dann, wenn Sie auf Nachrichten Ihrer Kund:innen antworten oder wenn Sie Kund:innen eine von Ihnen initiierte Nachricht senden. Der Preis einer Sitzung richtet sich nicht nur nach der Ländervorwahl Ihrer Kontakte sondern auch danach, wer die WhatsApp-Konversation initiiert hat: Sie oder Ihre Kund:innen. Für Nachrichten nach Deutschland, die von Nutzerseite initiiert wurden, zahlen Sie aktuell 0,0679€, für von Ihnen initiierte Nachrichten 0,1131€. |
Wie sich die Kosten der WhatsApp Business API im Detail zusammensetzen, erfahren Sie in diesem Artikel.
Sendinblue
Sendinblue ist vielen vor allem als E-Mail Marketing Software bekannt, kann aber noch viel mehr – zum Beispiel eine Verbindung zur WhatsApp Business API herstellen. Über die Software können Nutzer:innen ansprechende WhatsApp-Nachrichten gestalten, verschicken und analysieren. Außerdem verfügt Sendinblue über einen Posteingang, in dem Nachrichten aus verschiedenen Kanälen – darunter WhatsApp, Instagram und Live Chat – zusammenlaufen.
Wem das noch nicht ausreicht: Sendinblue bietet seinen Nutzer:innen außerdem zahlreiche E-Mail-Marketing-Funktionen, ein CRM, einen Landingpage Builder und vieles mehr. Sogar ein Online-Buchungssystem ist in der Omnichannel-Plattform enthalten.
Unternehmen, denen eine DSGVO-konforme Kommunikation wichtig ist, sind mit Sendinblue auf der sicheren Seite, denn die Server befinden sich in Deutschland und der EU.
Wenn Sie Sendinblue als BSP nutzen wollen, müssen Sie zunächst einen Account erstellen. Den gibt es auf Wunsch völlig kostenlos. Im Anschluss erwerben Sie so einfach viel WhatsApp-Guthaben, wie Sie benötigen.
Preis: ab 158,34€ für 1.000 WhatsApp-Nachrichten nach Deutschland*
*Aus Gründen der Übersichtlichkeit beziehen sich die Preise in diesem Artikel auf WhatsApp-Nachrichten, die an Nummern mit deutscher Vorwahl verschickt werden. Beachten Sie auch, dass bei allen 5 Anbietern die ersten 1.000 WhatsApp-Sitzungen kostenlos sind.
Userlike
Auch der Kölner Anbieter Userlike kann für Unternehmen eine Verbindung zur WhatsApp Business API herstellen. Die Software ist im Kern ein Live Chat Tool, weshalb Sie mit Userlike außerdem Chat-Fenster für Web und Mobile installieren können. Wenn Ihnen WhatsApp und Live Chat nicht reichen, können Sie auch über Facebook, Threema, Telegram und weitere Kanäle mit Ihren Kund:innen in Kontakt treten und eingehende Nachrichten in einem zentralen Posteingang verwalten. Wie viele Messaging Apps Sie insgesamt über die Software steuern können, hängt von Ihrem gewählten Tarif ab.
Neben oben genannten Chat-Funktionen bietet auch Userlike weitere nützliche Features rund um die digitale Kundenkommunikation an. Beispielsweise können Sie das Tool dafür nutzen, Anmeldeformulare und KI-Chatbots zu erstellen, Videoanrufe zu tätigen und die Performance Ihrer Chats zu analysieren. DSGVO-konform ist Userlike dank Server-Standort in Deutschland auch.
Preis: ab 90€/Monat (bei jährlicher Zahlung) + 0,0679€/0,1131€ pro WhatsApp-Sitzung
MessengerPeople
Ein weiterer Business Solution Provider aus Deutschland ist MessengerPeople. Wie der Name bereits erahnen lässt, dreht sich bei diesem Anbieter alles um Messenger Apps. Mit MessengerPeople können Sie nicht nur via WhatsApp Fragen beantworten, Kund:innen beraten und Newsletter verschicken, sondern beispielsweise auch via Instagram, Facebook, Telegram oder Live Chat.
Außerdem können Sie mit der Software regelbasierte WhatsApp Chatbots bauen, per Autorouting Mitarbeitenden Tickets zuweisen und Push-Nachrichten versenden. Wie die ersten beiden Business Solution Provider ist auch MessengerPeople DSGVO-konform.
Preis: ab 199€/Monat + 0,0679€/0,1131€ pro Sitzung
Chatwerk
Auch der nächste Anbieter in unserem Vergleich stammt aus Deutschland und bietet neben dem Zugang zur WhatsApp API diverse Funktionen rund ums Chatten an. WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Live Chat und sogar Google Business Messages: Mit Chatwerk können Sie über viele verschiedene Messaging-Kanäle mit Ihrer Kundschaft kommunizieren. Besonders praktisch: Das Live Chat Widget des Anbieters lässt sich nicht nur auf der eigenen Website einbinden, sondern auch in Online-Firmeneinträgen (z.B. Gelbe Seiten oder Das Örtliche).
Wenn Sie lieber einem Bot das Chatten überlassen, können Sie diesen bei Chatwerk entweder selbst erstellen (regelbasierter Bot) oder die Software mit einem externen KI-Bot verbinden. Einen Posteingang, in dem Nachrichten aus allen Kanälen zusammenlaufen, gibt es bei diesem Business Solution Provider auch.
Preis: ab 59€/Monat (bei jährlicher Zahlung) + 0,0679€/0,1131€ pro Sitzung zzgl. 10% Service Fee
Charles
Noch recht neu auf dem Markt ist der Business Solution Provider Charles. Die Software des Anbieters lässt sich mit diversen Messenger Apps integrieren; der Fokus liegt jedoch auf WhatsApp. Mit dem eingebauten Nachrichten-Editor können Sie ansprechende WhatsApp-Nachrichten erstellen und sie mit Bildern, Emojis und mehr anreichern.
Außerdem bietet Charles einige Segmentierungs- und Analysefunktionen, die dafür sorgen, dass Ihre Nachrichten bei Ihren Empfänger:innen gut ankommen. Für eine stetig wachsende Kontaktliste sorgen Popups, QR Codes und Opt-in Widgets, die Sie mit Charles erstellen und dann zum Beispiel Ihrer Website hinzufügen können.
Auch auf grundlegende Funktionen wie einen gebündelten Posteingang müssen Sie bei Charles nicht verzichten.
Preis: auf Anfrage
| Sendinblue | Userlike | MessengerPeople | Chatwerk | Charles | |
|---|---|---|---|---|---|
| DSGVO-konform | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| zentraler Posteingang | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Website Live Chat | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Formulare erstellen | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| E-Mail Marketing | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| Sales CRM | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| Einrichtungsgebühr | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ? |
✅ Fazit: So finden Sie einen passenden WhatsApp-Business-Anbieter
Eins können alle von uns vorgestellten Business Solution Provider: Eine Verbindung zur WhatsApp Business API herstellen. Das ist die Grundvoraussetzung, wenn Sie WhatsApp im großen Stil für Marketing, Kundensupport und Co. nutzen möchten. Was Ihr BSP noch können sollte, hängt ganz von Ihren individuellen Bedürfnissen ab. Das Beantworten folgender Fragen kann Ihnen dabei helfen, sich für einen Anbieter zu entscheiden:
- Erfüllt der BSP meine Anforderungen an den Datenschutz?
- Möchte ich neben WhatsApp auch andere Messenger zur Kundenkommunikation nutzen (z.B. Instagram, Facebook, Telegram)?
- Kann ich die Software mit meinen vorhandenen Tools verknüpfen (z.B. E-Commerce-Plattformen wie Shopify oder CRMs wie HubSpot)
- Passt das Preismodell zu mir? Bei manchen Anbietern zahlen Sie eine feste monatliche Pauschale, bei anderen erwerben Sie Guthaben, das Sie flexibel einsetzen können. Vor allem für KMUs ist letztere Option oft kosteneffizienter.
- Gibt es eine Einrichtungsgebühr?
- Suche ich nur einen WhatsApp-Business-Anbieter oder eine komplette Software-Lösung? Während manche BSPs nur grundlegende Chat-Funktionen anbieten, können Sie mit anderen Anbietern Ihr gesamtes Marketing steuern. Eine solche All-in-One Software ist vor allem deshalb praktisch, weil Ihnen dadurch das Hin- und Herspringen zwischen verschiedenen Tools erspart bleibt.
Alle Fragen beantwortet? Dann kann es ja losgehen! Registrieren Sie sich bei einem Business Solution Provider, verknüpfen Sie Ihren WhatsApp Business Account und fangen Sie direkt damit an, mit Ihren Leads und Kund:innen zu chatten. Viel Spaß dabei!
