Mai 4, 2022

WhatsApp Business: Die Kosten des Messengers im Überblick 🔎

Lesezeit ungefähr 10 min
rosa sparschwein vor orangenem hintegrund whatsapp business kosten

Kund:innen genau dort erreichen, wo sie sich am meisten aufhalten – das ist das Ziel vieler Marketer. Der Messenger-Dienst WhatsApp macht genau das möglich: Über WhatsApp Business können Unternehmen in Echtzeit mit ihren Kund:innen chatten, Support-Anfragen bearbeiten und Marketing-Kampagnen versenden. 

Was so viele Vorteile bringt, hat bestimmt auch einen stolzen Preis – oder? Kommt darauf an. Wir haben uns die Kosten für WhatsApp Business im Detail angeschaut und einen Überblick für Sie zusammengestellt. Lesen Sie in diesem Artikel, wie sich die Preise für WhatsApp Business zusammensetzen und in welchem Fall Sie gar nichts für die Anwendung bezahlen müssen.

🤷 Was ist WhatsApp Business und was kann ich damit machen?

WhatsApp ist ein beliebter Messenger-Dienst, mit dem Nutzer:innen untereinander Text- und Sprachnachrichten, Medien und mehr austauschen können. Ist die Rede von WhatsApp, dann beziehen sich die meisten Menschen auf die kostenlose App für den privaten Gebrauch. Unternehmen dürfen diese Anwendung allerdings nicht nutzen: WhatsApp hat den Versand von Marketing-Kampagnen und Co. im Dezember 2019 offiziell verboten.

Das heißt aber nicht, dass die gewerbliche Nutzung des Messengers unmöglich ist. Möchten Sie als Dienstleister mit Ihren Kund:innen über die Social-Media-Anwendung chatten, dann können Sie das entweder über WhatsApp Business oder die sogenannte WhatsApp Business API tun. Beide Lösungen richten sich explizit an Unternehmen und erlauben es Ihnen beispielsweise, WhatsApp Marketing zu betreiben. So unterscheiden sich die beiden voneinander:

WhatsApp Business

WhatsApp Business ist sozusagen die gewerbliche Version der Privatanwendung. Die App ist für kleine Unternehmen konzipiert und ähnelt dem normalen WhatsApp stark. Als Dienstleister installieren Sie WhatsApp Business auf einem Smartphone. Anschließend können Sie ein Profil mit allen wichtigen Angaben zu Ihrem Unternehmen erstellen und anfangen, mit Ihren Kund:innen zu chatten. WhatsApp Business wird oftmals für den Kundenservice genutzt, zum Beispiel zur Beantwortung einfacher Kundenfragen.

Insgesamt hat WhatsApp Business einige praktische Funktionen für Unternehmen zu bieten. So können Sie einen virtuellen Produktkatalog erstellen und automatisierte Nachrichten, zum Beispiel Schnellantworten auf häufig gestellte Fragen oder Begrüßungsnachrichten, senden.

Automatisierung liegt im Trend! Lesen Sie hier, was es damit auf sich hat und wie auch Sie von Marketing Automation profitieren können.

Dennoch gibt es auch einige Nachteile: So können Sie Nachrichten an maximal 256 Kontakte gleichzeitig senden. Außerdem ist die Lösung nicht zu 100% DSGVO-konform. Für mittlere und große Unternehmen ist die WhatsApp Business App deshalb eher ungeeignet.

WhatsApp Business API

Mehr Funktionen und mehr Datenschutz bietet die WhatsApp Business API (kürzlich umbenannt in WhatsApp Business Platform). Diese ist keine App und besitzt daher auch kein eigenes Interface. Vielmehr handelt es sich um eine technische Schnittstelle, die Ihr WhatsApp Unternehmensprofil mit einer externen Software verknüpft. Welche Software das ist, bleibt Ihnen überlassen – wichtig ist nur, dass sie von einem sogenannten WhatsApp Business Solution Provider, also einem von WhatsApp gelisteten Drittanbieter, stammt.

Die Kundenkommunikation mittels der WhatsApp Business API erfolgt über diese Software. Ihre Mitarbeiter:innen chatten also nicht mehr über eine App auf dem Smartphone, sondern über ihren Computer. Das ist nicht nur bequemer und effizienter, sondern auch datenschutztechnisch ein Vorteil. Einen WhatsApp Business Account benötigen Sie dennoch.

Wie Sie erfolgreich Marketing mit WhatsApp Business betreiben, erfahren Sie hier.

Außerdem eröffnet Ihnen die WhatsApp Business API eine Vielzahl zusätzlicher Funktionen, die Ihnen die einfach App nicht bietet: Das Führen beliebig langer Kontaktlisten und der Versand von Massennachrichten sind nur zwei davon. Damit eignet sich die WhatsApp Business API nicht nur für den Kundenservice, sondern auch für Marketing-Kampagnen und Newsletter.

Übrigens: Sendinblue wird seinen Nutzer:innen bald schon Zugang zur WhatsApp Business API gewähren – bleiben Sie gespannt!


💰 Ist WhatsApp Business in Deutschland kostenpflichtig?

Wenn es um die Kosten von WhatsApp Business geht, offenbart sich ein weiterer signifikanter Unterschied: Während die WhatsApp Business App völlig kostenfrei ist, ist die Nutzung der WhatsApp Business API kostenpflichtig

Wie hoch die Kosten für die Nutzung der WhatsApp Business API sind, kann pauschal nicht gesagt werden. Vielmehr kommt es darauf an, wie Sie die Lösung verwenden. Die folgenden 5 Faktoren haben Einfluss darauf, wie viel Sie am Ende für die WhatsApp Business API zahlen:

📊 5 Faktoren, die die Kosten für WhatsApp Business beeinflussen

1. Dauer des Chats

Bei WhatsApp Business werden die Kosten nicht pro Nachricht abgerechnet, sondern pro Sitzung. Eine Sitzung dauert 24 Stunden und beginnt immer dann, wenn Sie auf Nachrichten Ihrer Kund:innen antworten oder wenn Sie Kund:innen eine von Ihnen initiierte Nachricht senden. Innerhalb des 24 Stunden Zeitfensters können Sie so viele Nachrichten austauschen, wie Sie möchten.

Der Sinn des Ganzen: WhatsApp möchte seinen Nutzer:innen das bestmögliche Nutzererlebnis bieten und Unternehmen dazu motivieren, mit ihren Kund:innen schnell und effizient zu kommunizieren. So werden mit dem Preismodell zum Beispiel solche Unternehmen belohnt, die Probleme innerhalb von 24 Stunden lösen.

2. Anzahl an Chats pro Monat

Wenn Sie weniger als 1.000 Sitzungen im Monat führen, dann zahlen Sie dafür gar nichts! Sollten Sie darüber hinaus Nachrichten verschicken, wird die Unterhaltung mit Ihren Kund:innen kostenpflichtig: Sie zahlen dann einen bestimmten Betrag pro Sitzung. Dieser richtet sich danach, wer die Unterhaltung initiiert – Sie oder Ihre Kund:innen.

Übrigens: Auf Facebook und Instagram gibt es die Möglichkeit, CTAs in Seiten und Werbeanzeigen einzubauen, über die Nutzer:innen zum WhatsApp Account Ihres Unternehmens gelangen. Entsteht daraus eine Unterhaltung, so ist diese für Sie kostenlos – zumindest, wenn sie nicht länger als 24 Stunden dauert.   

3. Initiator:in des Chats

WhatsApp unterscheidet zwischen zwei Arten der Kommunikation:

  1. Nachrichten, die von Kund:innen an Ihr Unternehmen geschickt werden
  2. Nachrichten, die Sie als Unternehmen an Ihren Kund:innen schicken

Werden Sie von Ihren Kund:innen zuerst angeschrieben, zum Beispiel, weil diese eine Frage haben, dann zahlen Sie in Deutschland 0,0679€ pro Sitzung. Initiieren Sie jedoch eine Unterhaltung, beispielsweise mit einem WhatsApp-Newsletter, dann zahlen Sie etwas mehr – aktuell 0,1131€

4. Standort Ihrer Kund:innen

Wie viel Sie für eine Nachricht bezahlen hängt auch davon ab, woher Ihre Kund:innen kommen, beziehungsweise welche Ländervorwahl diese nutzen. Wo Sie Ihren Unternehmenssitz haben, spielt dabei keine Rolle. So unterscheiden sich die Kosten pro Unterhaltung aktuell innerhalb Europas:

Land Chat von Unternehmen initiiert Chat von Kund:in initiiert
Deutschland 0,1131€ 0,0679€
Frankreich 0,1186€ 0,0712€
Italien 0,0532€ 0,0319€
Niederlande 0,1230€ 0,0738€
Spanien 0,0509€ 0,0305€
weitere Länder in Zentral- und Osteuropa 0,0691€ 0,0207€
weitere Länder in Westeuropa 0,1096€ 0,0329€

Die Preisliste für alle anderen Länder finden Sie hier.

5. Kosten Ihres WhatsApp Business Solution Providers

Zu guter Letzt kann auch der von Ihnen gewählte Drittanbieter erheblichen Einfluss darauf haben, was Sie für die Nutzung der WhatsApp Business API bezahlen – denn auch dieser ist kostenpflichtig. In der Regel zahlen Sie dem Anbieter eine monatliche Gebühr. Manche WhatsApp Business Solution Provider verlangen zusätzlich eine Einrichtungsgebühr und Extrazuschläge pro Sitzung. 

Hier kann es sich lohnen, genau hinzuschauen und Preise zu vergleichen. Informieren Sie sich am besten auch darüber, welche Zusatzleistungen Ihr Business Solution Provider zu bieten hat. Bei Sendinblue ist die WhatsApp Business API beispielsweise Bestandteil einer umfassenden All-in-One-Plattform, mit der Sie unter anderem auch E-Mail Marketing betreiben können.

💡 Das kostet Sie WhatsApp Business in der Praxis: 4 Szenarien

Jetzt wissen Sie, welche Kosten bei der Nutzung von WhatsApp Business API auf Sie zukommen können. Doch wie viel zahlen Sie am Ende wirklich? Wir stellen Ihnen 4 Beispielszenarien für WhatsApp-Unterhaltungen vor, die in vielen Unternehmen Anwendung finden – damit Sie genau kalkulieren können, was Sie WhatsApp Business im Endeffekt kostet.

1. Kund:innen kontaktieren Ihr Unternehmen (Chat < 24 Stunden)

Ein klassisches Beispiel für ein solches Szenario ist das Folgende: Einer Ihrer Kund:innen richtet sich mit einer Frage an Sie. Sobald Sie – oder Ihr Chatbot – auf diese Nachricht antworten, startet eine 24 Stunden Sitzung. In diesem Zeitfenster können Sie so viele Nachrichten austauschen, wie Sie möchten. Chatten Sie länger miteinander, so fallen erneut Kosten an. Wenn Sie gar nicht erst auf eine Kundennachricht antworten, müssen Sie auch nichts zahlen.

2. Kund:innen kontaktieren Ihr Unternehmen (Chat > 24 Stunden)

Es passiert durchaus, dass Kundenanliegen komplex oder der Kundensupport sehr beschäftigt ist. In einem solchen Fall kann es schon einmal sein, dass ein Unternehmen mehr als 24 Stunden braucht, um ein Problem zu lösen. Ein Beispielszenario zu diesem Fall könnte so aussehen: Einer Ihrer Kund:innen fragt nach dem Status einer Lieferung. Sie antworten und geben ein Status-Update: Die Bestellung ist unterwegs. Nach mehr als 24 Stunden werden Sie erneut kontaktiert – die Bestellung ist nicht angekommen. 

Wenn Sie auf diese Nachricht innerhalb von 24 Stunden antworten, greift der Tarif für eine von Nutzerseite initiierte Unterhaltung. Sie zahlen also für zwei solcher Unterhaltungen. Wenn mehr als 24 Stunden zwischen der letzten Kundennachricht und Ihrer Antwort liegen, zahlen Sie eine von der Nutzerseite initiierte Unterhaltung plus eine vom Unternehmen initiierte Konversation.

3. Sie kontaktieren Ihre Kund:innen (Chat < 24 Stunden)

Als Unternehmen können Sie über WhatsApp Business verschiedene Arten von Nachrichten verschicken. Ein Beispiel sind Transaktionsnachrichten. Das können zum Beispiel Updates zu einer Bestellung oder Buchungsbestätigungen sein. Solche Benachrichtigungen werden allein aus Informationszwecken verschickt – Kund:innen antworten in der Regel nicht darauf. Aber wie sieht es in einem solchen Szenario mit der Preisgestaltung aus?

Ab der ersten von Ihnen gesendeten Nachricht zahlen Sie für eine vom Unternehmen iniitierte Unterhaltung. Der Rest ist eigentlich ganz simpel: Innerhalb der nächsten 24 Stunden können Sie so viele Nachrichten senden, wie Sie wollen, ohne dafür extra zu zahlen. Das gilt auch dann, wenn Ihre Kund:innen auf Ihre Nachricht antworten.

Wenn Sie eine Unterhaltung initiieren, müssen Sie immer auf von WhatsApp zur Verfügung gestellte Nachrichtenvorlage zurückgreifen. Darauf verzichten dürfen Sie, wenn Sie innerhalb von 24 Stunden auf eine Kundennachricht antworten.

4. Sie kontaktieren Ihre Kund:innen (Chat > 24 Stunden)

Wenn Sie nun Ihren Kund:innen eine Nachricht schreiben, diese aber mehr als 24 Stunden benötigen, um darauf zu antworten, zahlen Sie nicht extra – es sei denn, Sie antworten wiederum auf diese Nachricht. Dann zahlen Sie zusätzlich zur vom Unternehmen initiierten Unterhaltung auch für einen von Nutzerseite initiierten Chat. 

Um nicht gegen die DSGVO zu verstoßen, müssen Ihre Kund:innen einwilligen, bevor Sie diese über WhatsApp kontaktieren. Erfahren Sie hier, was Sie zum Thema DSGVO wissen müssen.

🤔 Fazit: Lohnt sich WhatsApp Business für mich?

Die WhatsApp Business App – also die Anwendung für Kleinunternehmen – können Sie völlig kostenlos nutzen. Für sehr kleine Betriebe kann das Sinn machen. Wollen Sie jedoch regelmäßig und skalierbar Marketing und Kundenservice über den Messenger betreiben und dabei DSGVO-konform bleiben, dann ist die kostenpflichtige WhatsApp Business API die geeignetere Lösung

Ob sich diese für Sie lohnt und ob die anfallenden Kosten für WhatsApp Business für Sie in Ordnung sind, bleibt natürlich ganz Ihnen überlassen. Wir können Ihnen zum Schluss noch zwei Dinge ans Herz legen: Vergleichen Sie die Preise und Funktionen verschiedener WhatsApp Business Solution Provider und versuchen Sie, Kundenanliegen so schnell wie möglich zu beantworten. So können Sie bares Geld sparen.

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