Viele Firmen nutzen WhatsApp heutzutage zur Kundenkommunikation. Damit Nutzer:innen auf den ersten Blick erkennen, ob sie auch wirklich mit einem offiziellen Unternehmen chatten, gibt es bei WhatsApp den grünen Haken. Er zeigt an, dass ein Unternehmensprofil von WhatsApp in einem zusätzlichen Schritt verifiziert wurde.
In diesem Beitrag erklären wir, was genau es mit dem grünen Haken bei WhatsApp auf sich hat, wie du ihn bekommst und ob du ihn wirklich brauchst.
Inhaltsverzeichnis
Was bedeutet der grüne Haken bei WhatsApp?
Der grüne Haken erscheint neben dem Unternehmensnamen in WhatsApp und zeigt an, dass ein Unternehmen von WhatsApp verifiziert und seine Identität bestätigt wurde. WhatsApp-Nutzer:innen können also sicher sein, dass sie mit einem legitimen Unternehmen und über dessen offiziellen WhatsApp Account chatten und nicht etwa mit Betrüger:innen.
Das ist vor allem deshalb wichtig, da in WhatsApp Chats häufig persönliche Daten übermittelt werden. Ein grünes Häkchen neben dem Unternehmensnamen kann Vertrauen schaffen und mehr Nutzer:innen dazu ermutigen, mit einer Firma per WhatsApp in Kontakt zu treten.
Nach erfolgreicher Verifizierung erscheint der grüne Haken neben dem Unternehmensnamen
Wie du dir vielleicht schon denken kannst, erhält nicht jedes Unternehmen, das die WhatsApp Business App nutzt, automatisch einen grünen Haken. Eine Voraussetzung ist beispielsweise, dass du die WhatsApp Business API nutzen musst, um überhaupt für die erweiterte Verifizierung in Frage zu kommen. Dazu gleich mehr.
Lies hier nach, was du beachten solltest, wenn du WhatsApp als Unternehmen nutzt.
Lohnt sich der grüne Haken bei WhatsApp überhaupt?
Für den Erhalt des grünen Hakens ist neben der API eine zusätzliche Verifizierung durch WhatsApp erforderlich. Ob sich dieser Prozess für dein Unternehmen lohnt, musst du letztendlich selbst entscheiden. Fakt ist, dass der grüne Haken lediglich die Optik deines WhatsApp-Unternehmensaccounts ändert. Dein Unternehmensname (inklusive grünem Haken) wird bei erfolgreicher Verifizierung nämlich auch dann angezeigt, wenn Nutzer:innen deine Nummer noch nicht abgespeichert haben. Normalerweise sehen Nutzer:innen in einem solchen Fall nur eine Telefonnummer.
Du erhältst durch das grüne Häkchen keinerlei neue Funktionen. Wie bereits angesprochen hat die offizielle Verifizierung jedoch einen großen Vorteil: Sie weckt Vertrauen und kann dir so dabei helfen, mehr Personen anzusprechen bzw. zu vermeiden, dass WhatsApp-Nutzer:innen dich als Absender:in blockieren.
Drei Arten von WhatsApp
Aber der Reihe nach. Zunächst fassen wir noch einmal kurz zusammen, welche Arten von WhatsApp-Anwendungen es überhaupt gibt.
WhatsApp (Privatanwendung)
Mit der privaten WhatsApp-Anwendung für Android und iPhone können Nutzer:innen mit Freund:innen und Verwandten chatten. Die App ist, wie der Name bereits erahnen lässt, ausschließlich für den Privatgebrauch gedacht. Für Unternehmen ist die normale App nicht nur ungeeignet, sondern von Seiten WhatsApps offiziell verboten. Wer Marketing und Kundenservice über WhatsApp steuern will, muss stattdessen auf eine extra Anwendung namens WhatsApp Business ausweichen.
Wusstest du schon? Um Verwechslungen vorzubeugen, ist es Nutzer:innen der privaten WhatsApp-Anwendung nicht möglich, einen grünen Haken als Emoji hinter ihrem Nutzernamen einzufügen. So soll vermieden werden, dass Nutzer:innen denken, es handle sich bei einem Profil um ein Unternehmen – und dazu noch ein offizielles.
WhatsApp Business
WhatsApp Business ist eine kostenlose App, die du auf deinem Smartphone installierst. Sie unterscheidet sich optisch nur wenig von der privaten Anwendung, bietet allerdings einige Zusatzfunktionen speziell für Unternehmen. So kannst du damit zum Beispiel virtuelle Produktkataloge erstellen und bis zu 256 Nachrichten auf einmal verschicken. Für sehr kleine Unternehmen mag das ausreichen, andere stoßen mit dem Versandlimit jedoch schnell an ihre Grenzen. Außerdem ist die WhatsApp Business App nicht zu 100% DSGVO-konform.
Erfahre hier, wie du WhatsApp Business einrichtest.
WhatsApp Business API
Für professionelles WhatsApp Marketing eignet sich die WhatsApp Business API – seit Kurzem WhatsApp Business Platform genannt – am besten. Dabei handelt es sich nicht um eine App, sondern um eine technische Schnittstelle, die dein WhatsApp Unternehmensprofil mit einer externen Software verbindet. Ein WhatsApp-Business-Konto benötigst du trotzdem.
Um auf die API zugreifen zu können, benötigst du außerdem einen Drittanbieter, der die Verbindung herstellen kann. Dieser wird WhatsApp Business Solution Provider (BSP) genannt.
Bei Nutzung der WhatsApp Business API werden Nachrichten nicht mehr auf dem Smartphone verfasst, sondern am Computer. Mit der WhatsApp Business API kannst du beliebig viele Nachrichten an beliebig viele Kontakte schicken. Außerdem ist die Nutzung der API DSGVO-konform.
Wenn du einen grünen Haken bekommen willst, führt kein Weg an der WhatsApp Business API vorbei.
Du bist dir noch nicht sicher, welche WhatsApp-Lösung die richtige für dich ist? In unserem WhatsApp Business Guide schauen wir uns die Vorteile, Nachteile und Funktionen von App und API im Detail an.
Unternehmen verifizieren und grünen Haken bekommen: So geht’s
Bevor wir dir zeigen, wie du den grünen WhatsApp-Haken bekommst, wollen wir eines klarstellen: Alle Unternehmen, die die WhatsApp Business API verwenden wollen, müssen von WhatsApp zunächst verifiziert werden. Diese erste, notwendige WhatsApp-Business-Verifizierung kannst du in der Regel über deinen BSP abwickeln. Möchtest du nun einen grünen Haken bekommen, musst du einen weiteren Verifizierungsprozess durchlaufen.
Damit du dafür in Frage kommst, solltest du folgenden Voraussetzungen erfüllen:
- Dein Account hat den ersten, unbedingt erforderlichen Verifizierungsprozess von WhatsApp durchlaufen
- Dein Unternehmen ist bekannt: Das wird z.B. an deiner Online-Präsenz und Erwähnungen in Medien gemessen
- Du bist nicht in einer Branche tätig, die auf der WhatsApp Business Platform verboten ist (mehr dazu hier)
- Du hältst dich an die Handels- und Unternehmensrichtlinien von WhatsApp
- Du hast die 2-Faktor-Authentifizierung aktiviert
Alle Voraussetzungen erfüllt? Dann folge als nächstes diesen 4 Schritten:
Schritt 1: BSP auswählen
Wie bereits erwähnt, musst du die WhatsApp Business Platform (API) nutzen, um für den grünen Haken in Frage zu kommen. Um Zugang zur API zu bekommen, benötigst du einen Business Solution Provider wie Brevo (ehemals Sendinblue), mit dem du dein Unternehmensprofil verbindest. Solltest du noch kein WhatsApp-Business-Profil haben, kannst du dieses über deinen BSP erstellen.
Tipp: Achte bei der Wahl deines Anbieters darauf, ob er eine Einrichtungsgebühr verlangt und ob du eventuell Zusatzleistungen geboten bekommst (z.B. Live Chat, E-Mail Marketing).
Schritt 2: WhatsApp-Nachrichten versenden
Um deine Chancen auf den grünen Haken zu erhöhen, solltest du WhatsApp aktiv nutzen. Fang also am besten schon vor der Beantragung damit an, WhatsApp-Nachrichten an Kund:innen zu verschicken.
Schritt 3: Grünen Haken beantragen
Jetzt geht es ans Eingemachte: Beantrage den grünen Haken bei WhatsApp. Das kannst du entweder selbst tun oder über deinen BSP abwickeln. Wenn du dich für erstere Option entscheidest, musst du dafür im WhatsApp Business Manager einen Antrag stellen. Dort wirst du gebeten, Dokumente und Infos zu deinem Unternehmen hinzuzufügen, die beweisen, dass deine Marke eine gewisse Reichweite hat. Das können zum Beispiel Links zu Websites sein, die über dich berichten.
Alternativ kannst du deinen BSP bitten, die zusätzliche Verifizierung für dich zu beantragen. Das spart dir Zeit und Aufwand.
Schritt 4: Auf Rückmeldung warten
Die Grundvoraussetzungen stimmen und der Antrag ist gestellt? Dann heißt es jetzt: abwarten. Ob WhatsApp deine Anfrage genehmigt, erfährst du innerhalb weniger Tage. Das grüne Häkchen erscheint dann automatisch neben deinem Unternehmensnamen.
Was tun, wenn ich keinen grünen Haken bekomme?
Ob ein Unternehmen einen grünen Haken bekommt oder nicht, entscheidet am Ende WhatsApp. Die Auswahlkriterien sind dabei sehr vage und selbst dein BSP kann die Entscheidung nicht beeinflussen – sei also vorsichtig bei Anbietern, die dir einen grünen Haken versprechen. Fest steht, dass WhatsApp den grünen Haken nur an Unternehmen vergibt, die eine gewisse Reichweite und Markenbekanntheit haben.
Wenn du (noch) nicht dazu gehörst, musst du dir aber keine Gedanken machen. Sollte dein Antrag abgelehnt werden, hat das für dich keine negativen Konsequenzen. Du kannst nach wie vor auf alle Funktionen der WhatsApp Business Platform zugreifen. Außerdem hast du nach 30 Tagen erneut die Gelegenheit, einen grünen Haken zu beantragen.
Fazit: Ohne extra Verifizierung kein grüner Haken
Beim grünen WhatsApp-Haken handelt es sich um ein neues Symbol, das ein offizielles Unternehmensprofil markiert. Der Haken steht für Legitimität und schafft Vertrauen bei den Nutzer:innen. Wenn du einen grünen Haken bekommen willst, musst du dafür ein extra Verifizierungsverfahren durchlaufen. Am Ende entscheidet jedoch allein WhatsApp, ob du ihn erhältst oder nicht. Bislang ist das Abzeichen bekannten Marken mit einer gewissen Reichweite vorbehalten.
Ob mit grünem Haken oder ohne: Wenn du dir mit deinem WhatsApp Marketing Mühe gibst und die WhatsApp-Richtlinien einhältst, sollte deinem Erfolg auf dem Kommunikationskanal nichts im Weg stehen. Leg doch direkt los und erstelle zum Beispiel einen WhatsApp Newsletter!
