Januar 14, 2022

Push Notifications: die perfekte Ergänzung für Ihren Marketing-Mix 📩

Lesezeit ungefähr 10 min

Sie sind vor allem vom Smartphone bekannt: Push-Benachrichtigungen. Mit diesen kleinen Textmeldungen informieren installierte Apps die Nutzer:innen in Echtzeit über bestimmte Ereignisse. Doch Sie können sie auch über den Browser verschicken und für das Marketing nutzen. Wir erklären Ihnen, wie das geht und welche Vorteile Ihnen diese schnelle Kurznachrichten bringen.

Push Notifications sind eine spannende Ergänzung für Ihren Marketing-Mix. Sie verbinden entscheidende Vorteile von SMS Marketing und E-Mail Marketing – und als Absender:in benötigen Sie weder die Mobilfunknummer noch die E-Mail-Adresse der Empfänger:innen!

🔍 Was sind Push Notifications?

Push Notifications oder auf Deutsch Push-Benachrichtigungen sind kurze Nachrichten, mit denen verschiedene Anwendungen die Nutzer:innen elektronischer Endgeräte über bestimmte Ereignisse informieren. Dies kann etwa eine erhaltene E-Mail sein, der Beginn eines Termins im Kalender oder der Versand einer Bestellung.

Das Besondere daran ist – insbesondere im Vergleich zur E-Mail –, dass die Push Notification selbst auf sich aufmerksam macht. So erklärt sich auch ihr Name.

Nutzer:innen rufen diese Nachrichten nicht aktiv ab, sondern bekommen sie von den entsprechenden Apps aufs Display „geschoben“. Die Technik ist primär von Smartphone Apps bekannt. Sie können sie aber auch im Web Browser einsetzen. Die naheliegende Bezeichnung dafür ist dann Web Push Notification.

📖 Eine kurze Geschichte der Push Notifications

Als in den frühen 2000er-Jahren die Mobilfunk-Ära begann, war unter Geschäftsleuten der Blackberry beliebt. Ein Grund dafür war, dass der Smartphone-Vorläufer seine Nutzer:innen in Echtzeit über eingehende E-Mails informieren konnte. Das war damals einzigartig.

Während andere darauf angewiesen blieben, in regelmäßigen Abständen ihren Posteingang zu checken, konnten sich die stolzen Besitzer:innen eines Blackberrys zurücklehnen und auf die Push-Funktion verlassen. Die Push-Benachrichtigung war geboren.

2009 führte Apple in iOS 3 Push-Benachrichtigungen ein und trug damit wesentlich zur Verbreitung des Prinzips bei. Schon 2012 machte Google dann mit Google Cloud Messaging den Versand von Push Notifications über gängige Web Browser möglich.

Die Vorteile der Web Push Notification

Bei der App-Entwicklung ist es heute selbstverständlich, auch an Push-Benachrichtigungen zu denken und sie einzusetzen, wo es sinnvoll ist. Die Web-Variante über den Browser findet dagegen noch relativ wenig Beachtung.

Das ist schade, denn sie kann ein wirkungsvolles und attraktives Marketing-Instrument mit traumhaften Klickraten sein.

Die Web Push Notification ist eine kleine Benachrichtigung, die sich auf dem Display oder Monitor öffnet. Standardmäßig kann sie eine Überschrift, einen Text, ein Bild, einen Link, einen CTA (Call to Action) Button und das Logo der zugehörigen Website anzeigen. So erreichen Sie alle wichtigen Browser unter Windows, macOS und Android. Nur iOS lässt noch auf sich warten.

Überschrift und Text sollten sehr kurz gehalten sein, damit der Browser sie nicht abschneidet. Trotzdem können Sie mit diesen Elementen attraktive Marketing-Botschaften gestalten.

Kund:innen in Echtzeit erreichen

Ähnlich wie mit einer SMS erreichen Sie Ihre Empfänger:innen mit einer Web Push Notification in Echtzeit. Doch diese hat gegenüber der SMS einige Vorteile:

  • Nutzer:innen surfen bei Empfang bereits im Netz und sind eher bereit, eine Webseite aufzurufen.
  • Mit den oben genannten Elementen können Sie ansprechendere Nachrichten gestalten als mit einer SMS.
  • Sie benötigen nicht die Mobilfunknummern der Empfänger:innen.

Die Push-Benachrichtigung eignet sich besonders für (zeitlich begrenzte) Sonderangebote und Aktionen. Hier liegt auch ihr größter Vorteil gegenüber der E-Mail, die meist zeitverzögert gelesen wird. Dafür bietet sie die Möglichkeit, ausführlichere Botschaften zu vermitteln. So sind diese beiden Kanäle ausgezeichnete Ergänzungen füreinander.

Ein Vorteil der Push Notification gegenüber sowohl SMS als auch E-Mail besteht darin, dass Sie für den Versand keinerlei Kontaktdaten von den Empfänger:innen benötigen – nur ihr Einverständnis.

Wenn Sie E-Mail-Adressen von interessierten Personen für Ihr Marketing erhalten können – umso besser. Doch die Push-Benachrichtigung schafft einen zusätzlichen Kanal mit niedrigerer Eintrittsschwelle für diejenigen, die (noch) keine persönlichen Daten übermitteln wollen.

Erfahren Sie in unserem ausführlichen SMS Marketing Guide, wie sich SMS und E-Mail perfekt ergänzen.

⚙️ Wie funktioniert die Web Push Notification?

Heute sind viele Tools auf dem Markt, die Ihnen einen mühelosen und kostengünstigen Versand von Push-Benachrichtigungen über den Browser ermöglichen. Dazu gehören PushOwl, OneSignal und Wonderpush.

Push-Nachrichten nur mit Einverständnis

Sobald Sie Ihr Tool eingerichtet haben, erhalten Besucher:innen Ihrer Website das entsprechende Opt-in-Fenster angezeigt, damit sie sich mit dem Empfang einverstanden erklären können. Wie dieses Fenster genau aussieht, ist browserabhängig. Hier ein Beispiel aus Google Chrome:

Das Einverständnis ist in jedem Fall nötig – ohne Zustimmung können Sie keine Push-Benachrichtigungen versenden. Wenn Sie Ihren Service unaufdringlicher gestalten wollen, können Sie auch direkt auf Ihren Webseiten ein Opt-in platzieren. So können sich Kund:innen zum Beispiel benachrichtigen lassen, wenn ein Produkt wieder vorrätig ist oder der Preis sinkt.

Nach erteiltem Einverständnis können Sie Push-Benachrichtigungen an die betreffenden Nutzer:innen versenden. Dazu muss nur der Browser aktiv und das Endgerät mit dem Internet verbunden sein.

Berechtigungen bearbeiten

Ähnlich wie auf dem Smartphone, können Nutzer:innen auch im Browser die Benachrichtigungen wieder abschalten – sowohl global als auch für bestimmte Websites.

Wieder am Beispiel Chrome: Durch einen Klick auf das Vorhängeschloss in der Adresszeile öffnet sich ein Optionsfenster, in dem sich die Berechtigung zum Versand von Push-Benachrichtigungen von der aktuell angezeigten Website zurücksetzen lässt:

Die globale Verwaltung der Push-Benachrichtigungen findet sich in den Chrome-Einstellungen unter „Datenschutz und Sicherheit“ -> „Website-Einstellungen“ -> „Berechtigungen“ -> „Benachrichtigungen“.

Standardmäßig können und müssen Websites fragen, ob sie Push-Nachrichten versenden dürfen. Hier haben Sie die Möglichkeit, dies grundsätzlich zu unterbinden. Darunter finden Sie eine Liste der Websites, denen Sie Push Notifications bisher untersagt haben, und können sie wieder freischalten.

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Wie ein kurzer Newsletter

Über den Link, den Sie mit Ihrer Notification versenden, gelangen Interessierte direkt zur Webseite mit dem entsprechenden Angebot bzw. zu einer bestimmten Landingpage. Dies ist natürlich optional. Wenn Sie beispielsweise nur über den Versand einer Bestellung informieren wollen, kann der Link entfallen.

Das Aussenden einer Push-Benachrichtigung ähnelt im Backend dem Versand eines Newsletters – nur dass diese „Newsletter“ sehr kurz sind. Aber das verleiht manchen Botschaften gerade ihre Zugkraft, denn kompakte Inhalte sind leicht und schnell zu erfassen.

📩 Wie erstelle ich effektive Push-Benachrichtigungen?

Doch wie gehen Sie am besten vor, um wirklich das volle Potenzial von Push-Benachrichtigungen auszuschöpfen?

Im Folgenden haben wir Ihnen die wichtigsten Best Practices zusammengestellt.

Verwenden Sie kurze Nachrichten mit eindeutigem Branding

In der Kürze liegt die Würze! Push-Benachrichtigungen sind im Idealfall sehr kurz – noch kürzer als eine SMS.

Als Faustregel gelten je 40 Zeichen für Titel und Inhalt. Das liegt eher in der Größenordnung von Google Ads. Zwar können Sie auch längere Texte eingeben, aber wenn der Browser diese dann automatisch abschneidet, leidet darunter der Anreiz, zu klicken.

Hier eine grobe Übersicht für Sie als Orientierung:

Versuchen Sie, wirkungsvolle Botschaften zu erstellen, die auf den ersten Blick verständlich und attraktiv sind. Wenn Sie zum Beispiel einen Rabatt anbieten, sagen Sie das ohne Umschweife: „Bis Mitternacht 25 % günstiger“!

Verwenden Sie außerdem immer Ihren Markennamen und Ihr Branding, wenn möglich, also vor allem Ihre Farben und Ihr Logo. So können Empfänger:innen die Benachrichtigung schneller zuordnen und ihr leichter vertrauen. Und selbst wenn sie nicht klicken, frischt dies die Marke in ihrem Gedächtnis auf und sorgt für Brand Awareness!

Optimieren Sie Timing und Versandfrequenz Ihrer Push-Benachrichtigungen

Die Effektivität Ihrer Push-Kampagnen hängt auch vom richtigen Timing ab.

Zum Beispiel ist das Wochenende wahrscheinlich kein idealer Zeitpunkt für Push Notifications im B2B, da die Mehrheit der Empfänger:innen gerade weit weg vom Bildschirm die Freizeit genießt.

Ähnlich wie in Social Media gilt es hier, durch sorgfältiges Testen die optimalen Versandzeiten herauszufinden. Diese variieren je nach Plattform und Zielgruppe.

Ebenso wichtig ist die richtige Versandfrequenz. Zu häufige Benachrichtigungen wirken schnell „spammig“, was dazu führt, dass Nutzer:innen sie abbestellen. Auf der anderen Seite ist es auch nicht ratsam, nur einmal im Monat eine Nachricht zu senden. Nach so langer Zeit weiß die Zielgruppe vielleicht gar nicht mehr, wer Sie sind.

Auch hier sind A/B-Tests nützlich, um herauszufinden, welche Häufigkeit für Ihr Unternehmen am besten funktioniert.

Verwenden Sie ansprechende Bilder und CTAs

Dass Bilder mehr Aufmerksamkeit erregen als Texte, hat sich bereits herumgesprochen. Push-Benachrichtigungen sind weitaus effektiver, wenn Sie ein „Hero Image“ integrieren, also ein Bild, das Ihre Nachricht visuell aufwertet.

Je nach Kampagne können Sie dazu häufig Ihr Logo oder ein Produktbild verwenden. Letzteres bietet sich an, wenn Ihre Kampagne ein bestimmtes Produkt bewirbt.

Nutzen Sie unbedingt die Möglichkeit, CTA-Buttons in Ihre Push Notifications zu integrieren. Diese sollten sich farblich vom Rest der Nachricht abheben und durch ihren Text klar vermitteln, welche Aktion den Abonnent:innen angeboten wird.

Ein immer noch wirkungsvoller Klassiker ist die Nutzung von Zeitknappheit als Kaufanreiz: „Nur noch 5 Artikel übrig“, „Nur noch bis Sonntag“ etc.

👀 3 Beispiele für Kampagnen mit Web-Push-Benachrichtigungen

Push Notifications bieten viele kreative und effektive Einsatzmöglichkeiten. Hier sind drei Beispiele, die Sie direkt umsetzen oder als Ausgangspunkt für die Entwicklung eigener Ideen nehmen können.

Sonderangebote und Aktionen

Web-Push-Benachrichtigungen sind der perfekte Kanal für zeitgebundene Sonderangebote und Aktionen.

Schlagen Sie Ihren Abonnent:innen Artikel zum Kauf vor, die Sie aktuell preisreduziert anbieten. Sie können dabei auch über den Kampagnenverlauf auf früheren Nachrichten aufbauen, um an Ihre Aktion zu erinnern und die Spannung zu erhöhen. Bieten Sie zum Beispiel verwandte Produkte an oder räumen Sie jeden Tag etwas mehr Rabatt ein, während sich das Ende des Aktionszeitraums nähert.

Solche Kampagnen eignen sich auch hervorragend für Anlässe wie den Valentinstag, Ostern, Halloween, Black Friday oder Weihnachten.

Nützliche Tipps und Ratschläge

Manche Marken verwenden Push-Benachrichtigungen, um Tipps, Best Practices und Know-how zu ihren Produkten mit Kund:innen zu teilen. Auch dies ist eine Möglichkeit, einen Mehrwert zu bieten, Ihr Markenprofil zu schärfen und Traffic für Ihre Website-Inhalte zu gewinnen.

Entnehmen Sie einfach Ihren Blog-Artikeln oder anderen Inhalten kleine Tipps, die Sie als Push-Nachrichten verpacken und versenden können. Mit dem passenden CTA und Link führen Sie Interessierte dann zum entsprechenden Content auf Ihrer Website.

Zufriedene Kund:innen

Sind Ihre Kund:innen zufrieden? Dann sprechen Sie darüber! Kaum etwas wirkt so überzeugend auf Interessierte wie eine zufriedene Kundschaft. Testimonials steigern Ihre Glaubwürdigkeit und beweisen die Qualität Ihrer Produkte.

Push-Benachrichtigungen sind ein origineller Weg, um Testimonials von Kund:innen zu versenden. Noch wirkungsvoller sind sie mit Foto.

Kundenstimmen eignen sich auch, um spezifische Dienstleistungen oder Aspekte von Produkten zu veranschaulichen. Natürlich läuft auch dies über einen Link auf Ihre Website, da Push-Nachrichten selbst nicht genügend Platz für ein Testimonial bieten.

🚀 Jetzt mit Push Notifications durchstarten

Push-Benachrichtigungen sind ein hocheffektives Marketing-Instrument, das noch lange nicht zu seinem vollen Potenzial genutzt wird. Doch wie immer ist das auch ein Vorteil für die Pioniere. Gehören Sie dazu?

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