Dezember 15, 2021

Live Chat Software: Die 12 besten Chat Tools im Vergleich (2022) 💬

Lesezeit ungefähr 15 min
Live Chat Software: Die 12 besten Chat Tools im Vergleich (2022)

Das Thema Live Chat spielt im digitalen Marketing eine immer größere Rolle. Denn: Über ein Chat Tool können Kund:innen bequem und in Echtzeit mit Unternehmen in Kontakt treten, um Fragen zu stellen und Hilfe zu erhalten. Aber auch auf Unternehmensseite bringt ein Chat viele Vorteile mit sich, insbesondere große Effizienzgewinne im Kundenservice. Win-Win also.

Doch es gibt viele Live-Chat-Anbieter. Von einfachen Chat-Anwendungen bis hin zu umfassenden Kunden-Support-Plattformen für komplexe Vertriebsprozesse ist alles dabei. Der Markt ist groß und hart umkämpft. 

Um Ihnen die Suche nach der besten Live Chat Software zu erleichtern, haben wir für Sie die Funktionen und Preise der besten 12 Chat Tools verglichen.

💪 Die Vorteile eines Live Chats

Die Vorteile einer Chat-Plattform liegen vor allem im Kundenservice und in der direkten Kommunikation

Wenn Ihre Besucher:innen während des Surfens auf Ihrer Website jederzeit Kontakt mit Ihnen aufnehmen können, stärkt dies die Kundenbindung, erhöht die Zufriedenheit mit Ihrem Angebot und steigert Ihren Umsatz.

Auf den Punkt gebracht bietet eine Live Chat App folgende Vorteile:

  • Mehr Effizienz im Kundensupport
  • Beantwortung von Anfragen rund um die Uhr dank Automatisierung
  • Per Chat ausgespielte Ressourcen zur Selbsthilfe verringern die Arbeitsbelastung Ihres Teams
  • Kontaktaufnahme mit Leads ohne E-Mail-Formular
  • Längere Website-Besuche und mehr Conversions
  • Eine bessere Benutzererfahrung durch gezielte Ansprache und Personalisierung
  • Kundenmeinungen als wertvolles Feedback zur Optimierung Ihres Angebots

Live Chat kann sich also kräftig auszahlen.

Doch welche Software ist nun die richtige? Das kommt wie immer auf Ihre Bedürfnisse an. Denn was für das eine Unternehmen die perfekte Lösung ist, kann für ein anderes zu kompliziert sein. Oder zu simpel.

Unter den Live-Chat-Anbietern herrscht reger Wettbewerb, was die verfügbaren Features und Möglichkeiten für Marketer noch spannender macht. Unser Vergleich der besten Live Chat Tools hilft Ihnen, den Dienst zu finden, der am besten zu Ihren Anforderungen und Ihrem Budget passt.

Alle 12 Chat-Plattformen im Vergleich

Hier sind sie also – die besten Chat-Plattformen auf dem Markt und die Unternehmenstypen, für die sie unserer Meinung nach am besten geeignet sind.

  • Chatra – die beste Chat-Plattform für Websites
  • LiveChat – der beste Live Chat für große Teams
  • LiveAgent – die beste Kundenservice-Plattform für große Unternehmen
  • Userlike – die beste Chat-Plattform aus Deutschland
  • Zendesk – der beste Live Chat für wachsende Tech-Unternehmen
  • Gorgias – die beste Live Chat Software für den E-Commerce
  • Freshdesk – die besten Kundensupport-Tools für große Unternehmen
  • Tidio – die beste Live Chat Software für kleine Unternehmen
  • Intercom – der beste Live Chat für SaaS
  • Olark – die beste barrierefreie Live-Chat-Plattform für Unternehmen
  • Smartsupp – die beste Chat-Plattform für Selbstständige
  • Hubspot Service Hub –  der beste Live Chat für Vertriebsteams

Chatra – die beste Chat-Plattform für Websites

Chatra ist eine komplette Live Chat Software für Websites und Online Shops. Die Plattform führt die Kommunikation über die meistgenutzten Kanäle zusammen: E-Mail, Messenger und Website Chat. So ermöglicht sie Ihnen einen besser organisierten und schnelleren Kundenservice.

Mit Chatra können Sie in Echtzeit mit Website-Besucher:innen chatten oder die Interaktion mit vorgefertigten Nachrichten automatisieren. So stehen Sie und Ihr Support Team nicht unter Druck, durchgehend den Live Chat zu betreuen, während Ihr Kundenservice trotzdem davon profitiert.

Ein weiteres wertvolles Feature ist die Möglichkeit, Besucher:innen gezielt auf bestimmten Seiten anzusprechen – etwa einer Produktseite, auf der Sie ihnen in Echtzeit bei der Auswahl helfen können, um Ihre Conversion Rates zu verbessern.

Chatra lässt sich in die meisten großen E-Commerce-Plattformen integrieren, sodass Sie sehen, was Besucher:innen in den Warenkorb gelegt haben. Mit dieser Information können Sie ihnen besser helfen, den richtigen Artikel für ihre Bedürfnisse auszuwählen. Außerdem eröffnen sich hier Upselling-Chancen!

Einige erwähnenswerte Funktionen der Live Chat Software von Chatra sind:

  • Integration mit Facebook Messenger und Instagram, damit Sie alle Kanäle von einem Ort aus verwalten können
  • Besucherdetails – Sie sehen Standorte und aktuell angezeigte Seiten der Benutzer:innen, die über den Chat Kontakt aufnehmen
  • Inhalt des Warenkorbs – Wenn Ihr Online Shop auf Shopify, BigCommerce, Ecwid oder WooCommerce läuft, können Sie sehen, was Kund:innen beim aktuellen Besuch in den Warenkorb gelegt haben
  • Gezielte Nachrichten und Trigger – kontaktieren Sie Besucher proaktiv auf bestimmten Seiten oder nachdem sie eine bestimmte Zeit auf einer Seite verbracht haben
  • Tastatureingaben beobachten – Sie sehen, was Besucher:innen tippen, bevor sie die Eingabetaste drücken. So haben Sie mehr Zeit, Ihre Antwort vorzubereiten

Preise: Kostenlose Option verfügbar; Abo ab 17 Euro pro Agent und Monat

Wussten Sie, dass Sendinblue in diesem Jahr u.a. Chatra akquiriert hat?

LiveChat – der beste Live Chat für große Teams

LiveChat ist als Plattform für einen Multichannel-Kundenservice konzipiert.

Das Spektrum der abgedeckten Kanäle reicht von Facebook über SMS, E-Mail, WhatsApp und Apple Business Chat bis hin zum Website Widget. Die Anwendung lässt sich in viele Tools und die meisten E-Commerce-Plattformen integrieren.

LiveChat bietet unter anderem ein Ticketsystem, Chat Routing für die Zuweisung von Chats an Support Agents, Team Management Tools und Verkaufsziel-Tracking. Damit ist die Software vor allem geeignet für größere Teams, die eine entsprechend große Anzahl von Besucher:innen und Kund:innen zu bedienen haben.

Was LiveChat von der Konkurrenz abhebt, ist vor allem die Möglichkeit, klickbare Schaltflächen, Schnellantworten sowie Karten und Karussells im Chat anzuzeigen. Dies macht die Plattform besonders ansprechend und benutzerfreundlich.

Auch Chatbots sind möglich, erfordern jedoch eine weitere App. ChatBot wird vom selben Anbieter hergestellt und lässt sich nahtlos in LiveChat integrieren, ist aber eine separate Software und zusätzliche Anschaffung.

Einige erwähnenswerte Funktionen von LiveChat sind:

  • Mit Produktkarten direkt im Chat Produkte vorstellen und empfehlen
  • Umfangreiches Reporting
  • Nach Seite anpassbares Chat Widget für Websites – zum Beispiel kann die Preisseite von auffälligeren Farben profitieren, während eine Willkommensnachricht auf der Startseite dezenter sein kann
  • Antworten auf häufig gestellte Fragen speichern und wiederverwenden

Preise: Kostenlose Option verfügbar; Abo ab 16 Euro pro Agent und Monat

LiveAgent – die beste Kundenservice-Plattform für große Unternehmen

LiveAgent ist eine weitere Live Chat Software mit breitem Funktionsspektrum. Neben dem Live Chat bietet sie ein Ticketsystem, ein integriertes Call Center, ein Baukastensystem zur Erstellung von Wissensdatenbanken und ein Kundenzugangsportal. Mit diesen Features können Besucher:innen und Kund:innen eigenständig Antworten auf gängige Fragen finden und den Status ihrer Support-Tickets überprüfen, ohne dass sich Ihr Team darum kümmern muss.

Die Website Chat Software von LiveAgent bietet Möglichkeiten zur individuellen Konfiguration, Video Chat und mehrsprachige Chat-Boxen. Durch eigene Regeln für die Chat-Zuweisung stellen Sie sicher, dass Kund:innen immer mit dem bestqualifizierten Agent für ihr Anliegen chatten können.

Ein weiteres interessantes Feature der Plattform sind proaktive Chat-Einladungen. Sie sprechen Besucher:innen auf bestimmten Seiten an und holen später einen Chat Agent hinzu, wenn Bedarf besteht. LiveAgent nutzt künstliche Intelligenz, um diese Einladungen zu triggern, wenn ein Agent frei ist.

LiveAgent lässt sich in diverse Kommunikationskanäle wie Slack, Twitter, Viber, Foren und Facebook integrieren, um alle Supportanfragen unter einem Dach zu bearbeiten.

Preise: 14 Tage kostenlos testen; Abo ab 25 Euro pro Agent und Monat

Userlike – die beste Chat-Plattform aus Deutschland

Userlike ist eine vielseitige Live-Chat-Lösung mit Firmensitz und Hosting in Deutschland für mittlere und große Unternehmen. Die Plattform verbindet Chat, Videotelefonie, WhatsApp und Facebook Messenger mit intelligenten CRM- und Support-Funktionen.

Auch hier können Sie Anfragen direkt den bestqualifizierten Agents für das Thema zuordnen. Auch der Standort, die eingestellte Browser-Sprache und die aktuell angezeigte Seite der Nutzer:innen stehen als Informationen für das Chat Routing zur Verfügung. Wiederkehrende Kund:innen chatten automatisch mit derselben Person.

Am Anfang und Ende eines Chats können Sie bequem und unaufdringlich kurze Befragungen einbinden, um wertvolle Einblicke zu erhalten – zum Beispiel, wie Kund:innen Ihr Geschäft gefunden haben und ob sie mit dem Service zufrieden sind. Für eine detailliertere Beratung können Sie nahtlos vom Chat zum Video Call wechseln oder auch Kund:innen aktiv auf Seiten führen, wo sie das Gesuchte finden.

Agents können einstellen, wie viele Chats sie gleichzeitig bearbeiten wollen, und sich die Arbeit mit vorgefertigten Makros erleichtern. Natürlich helfen bei Bedarf auch Chatbots, die Anfragen zu bewältigen. Integrationen mit CRM-Systemen wie HubSpot, Slack, ZenDesk, SalesForce und anderen sorgen dafür, dass Sie gewonnene Informationen über Kund:innen bestmöglich verwerten können.

Preise: Kostenlose Option verfügbar; Abo ab 90 Euro für 4 Agents pro Monat

Zendesk – der beste Live Chat für wachsende Tech-Unternehmen

Zendesk ist ein Live Chat für den Kundenservice vom selben Unternehmen, das auch Zendesk Sell herstellt, eine Sales-CRM-Plattform. Mit ihrem Fokus auf KI und Automatisierung, einem Ticketsystem und Reporting-Funktionen eignet sich die Chat Software am besten für Unternehmen, die skalieren wollen.

Sie ist auf größere Teams ausgerichtet und bietet Routing, Kooperationstools und Wissensmanagement, um die Arbeit der Agents so effizient wie möglich zu gestalten.

Zendesk führt Kontakte über Messaging-Plattformen, soziale Netzwerke, Websites und E-Mail in einem Arbeitsbereich für die Agents zusammen. Auf allen Kanälen ist ein Antwort-Bot verfügbar, für den Sie verschiedene Flows erstellen können.

Die Plattform bietet zudem spezielle Tools, um die Belastung des Kundenservice durch die Chat Software zu reduzieren. Sie können Hilfecenter, Wissensdatenbanken und Community-Foren erstellen, damit Kund:innen sich aktiv selbst helfen können.

Preise: Kostenlose Option verfügbar; Abo ab 19 Euro pro Agent und Monat

Gorgias – die beste Live Chat Software für den E-Commerce

Gorgias ist als Chat-Plattform für den E-Commerce konzipiert. Zum Funktionsumfang gehören detailliertes Reporting, Sales Tracking und ein an den Chat angebundenes Ticketsystem. Durch Integrationen mit Shopify, Magento und BigCommerce können Sie Bestellungen und Rückerstattungen bearbeiten, während Sie mit Kund:innen chatten.

Gorgias bündelt Konversationen über Facebook, Instagram, E-Mail und SMS in einer Live Chat App. Sie können damit auch auf Kommentare zu Instagram-Anzeigen und Social-Media-Beiträgen reagieren, um den Conversion-Prozess zu beschleunigen.

Bei der Preisgestaltung geht Gorgias eigene Wege. Diese ist hier unabhängig von der Anzahl der Agents – alle Abos decken eine unbegrenzte Anzahl von Nutzer:innen ab.

Auch Automatisierungsoptionen wie Sofortantworten und Self-Service-Szenarien sind verfügbar. Sie kosten als Add-on zu den monatlichen Plänen jedoch extra, beginnend bei 75 US-Dollar pro Monat zusätzlich zum Basic-Paket.

Preise: 7 Tage kostenlos testen; Abo ab 60 US-Dollar pro Monat

Freshdesk – die besten Kundensupport-Tools für große Unternehmen

Freshdesk ist eine umfassende Kundenservice-Lösung, die eine Live-Chat-Funktion für Websites einschließt, aber darüber hinausgeht. Sie ist eher auf größere Teams und komplexe Organisationen ausgerichtet, die sowohl offline als auch online arbeiten. Freshdesk umfasst einige separate Produkte für Support Desk, Messaging, Contact Center und Customer Success. Sie sind einzeln oder kombiniert erhältlich.

Einige erwähnenswerte Features sind:

  • Ein umfassendes Ticketsystem für große Teams
  • Eine Support-Plattform, die E-Mail, Telefon, Chat, soziale Medien, Website und WhatsApp verbindet
  • Tools für das Personalmanagement im Außendienst
  • Ein Call-Center-System
  • Ausführliche Berichte

Die enthaltene Live Chat Software bietet Automatisierung durch einen KI-gestützten Chatbot. Dieser versteht die Absicht hinter einer Frage und liefert vorgefertigte Antworten. Erst wenn es nötig ist, übernimmt ein Agent das Gespräch.

Ein Hilfe-Widget lässt sich auf Seiten Ihrer Wahl aktivieren, um proaktiv Hilfe anzubieten oder Ressourcen bereitzustellen. Die üblichen Optionen zur individuellen Anpassung sowie kontextabhängige Unterstützung je nach aktuell angezeigten Inhalten auf Ihrer Website sind ebenfalls verfügbar.

Preise: Kostenlose Option verfügbar; Abo ab 15 Euro pro Agent und Monat

Tidio – die beste Live Chat Software für kleine Unternehmen

Tidio bietet einen Live Chat für den Kundenservice, in dem Sie auch Chatbots einsetzen können. Die Plattform konzentriert sich auf Sales und Kundeninformationen, was sie zu einer geeigneten Lösung für kleine Unternehmen macht. Integrationen mit beliebten Plattformen wie Shopify, Wix und WordPress sind vorhanden.

Tidio verbindet E-Mail, Messenger, Instagram und Website Chat auf der Plattform. Außerdem können Sie dort E-Mails für die weitere Kommunikation sammeln. Agents können Zeit sparen, indem sie Antworten auf häufig gestellte Fragen wiederverwenden. Für die Erstellung von Chatbot-Flows stehen Automatisierungsvorlagen sowie ein Drag & Drop Editor zur Verfügung.

Mögliche Anwendungsfälle von Tidio im Kundenservice sind:

  • Willkommensnachrichten senden und Rabatte gewähren
  • Proaktiv an zögerliche Besucher:innen herantreten und Kaufabbrüche verhindern
  • Im Chat Produkte vorschlagen

Preise: Kostenlose Option verfügbar; Abo ab 39 Euro für 3 Agents pro Monat

Intercom – der beste Live Chat für SaaS

Intercom ist besonders bei SaaS-Unternehmen beliebt. Die Software bietet neben dem Live Chat auch Bots, Produkttouren, App-Integration (zum Beispiel zur Planung eines Meetings mit Google Meet) und Hilfecenter-Tools. Mit Intercom ist auch die Kundenhistorie stets griffbereit, was bei Chat-Anfragen sehr nützlich ist.

Die Chat Software bietet sowohl Live-Kundenbetreuung als auch Automatisierung. Sie können Werbebanner einrichten, auf bestimmten Seiten proaktiv Kontakt aufnehmen und Nachrichten versenden.

Die Self-Support-Funktionen ermöglichen den Versand von Hilfeartikeln sowie vorgefertigten Antworten auf eingehende Fragen. Ein weiteres Feature ist der Resolution Bot, der Besucher:innen durch einen automatisierten Prozess zur Problemlösung führt.

Preise: 14 Tage kostenlos testen; Abo ab 67 US-Dollar

Olark – die beste barrierefreie Live-Chat-Plattform für Unternehmen

Olark ist eine Live Chat Software mit freundlichem Erscheinungsbild. Sie bietet Team Management Tools wie gemeinsame Antwortvorlagen und Chat Routing, die kleinen Teams helfen, die Belastung im Kundenservice zu bewältigen.

Automatisierungen nach Standort und Surfverhalten sind beispielsweise nützlich, um Anfragen schnell zu beantworten und Probleme zu lösen. Benutzerdefinierte Chatbox-Formulare sind ein weiteres sinnvolles Feature. Sie stellen den Besucher:innen vordefinierte Fragen, sodass Sie mehr Informationen über deren Bedürfnisse erhalten, bevor Sie mit ihnen chatten.

Sie können Design und Sprache des Website Chat Widgets von Olark anpassen. Auch das Reporting wird höheren Ansprüchen gerecht. Es bietet Einblicke in das Nutzerverhalten, die Ihnen helfen, Personalpläne zu erstellen und Konversationen nach Themen zu sortieren.Ein bemerkenswertes Feature von Olark ist die Barrierefreiheit des Live Chat Widgets. Es lässt sich mit lediglich einer Tastatur nutzen und von Bildschirmlesegeräten auslesen. Darüber hinaus unterstützt es großen Text. Dies kann ein Wettbewerbsvorteil sein, wenn Ihre Website von Menschen mit Behinderungen frequentiert wird.

Preise: 14 Tage kostenlos testen; Abo ab 29 US-Dollar pro Agent und Monat

Smartsupp – die beste Chat-Plattform für Selbstständige

Smartsupp konzentriert sich auf den Live Chat und richtet sich primär an kleine bis mittlere Unternehmen. Dafür lockt der Anbieter mit besonders günstigen Preisen.

Bei Smartsupp laufen Live Chat, E-Mail und Facebook Messenger in einem Support-System zusammen. Sie können den Look des Chat-Fensters anpassen und Fotos Ihrer Agents hinzufügen. Auf dem Besucher-Dashboard haben Sie jederzeit eine Übersicht, welche Kund:innen sich aktuell auf welchen Ihrer Seiten aufhalten. Über eine App für iOS und Android können Sie auch von unterwegs auf Chat-Anfragen reagieren, was besonders für Selbstständige interessant ist.

Auch Chatbots und proaktive Ansprache von Besucher:innen sind mit Smartsupp möglich. Verwenden Sie Emojis und Dateianhänge, um den Chat ansprechend und informativ zu gestalten.

Eine Besonderheit von Smartsupp sind Videoaufzeichnungen von den Aktionen der Besucher:innen auf Ihrer Website, die damit möglich sind. Sie können diese nutzen, um Ihr Angebot und Ihre Benutzeroberfläche zu optimieren. Smartsupp bietet Integrationen für Shopify, WordPress, Magento und weitere gängige Plattformen.

Preise: Kostenlose Option verfügbar; Abo ab 15 Euro für 3 Agents pro Monat

HubSpot Service Hub — bester Live Chat für Vertriebsteams

Service Hub ist die Live Chat Software von HubSpot. Neben dem Chat Widget bietet sie Helpdesk-Automatisierung, Ticketing, Wissensdatenbank, Feedback-Umfragen und Reporting.

Die Live-Chat-Funktionen umfassen Optionen zur Anpassung des Chat-Fensters und die Möglichkeit, bestimmte Zielgruppensegmente anzusprechen. Sie können Bots erstellen, um Fragen zu beantworten, Meetings zu planen oder Leads zu qualifizieren.

Dank der CRM-Integration haben Agents im Chat sowie bei der Bearbeitung von Support-Tickets, beim Telefonieren usw. alle Kundendaten im Blick. Doch Service Hub ist nicht nur eine Live Chat App, sondern eine umfassende Vertriebsmanagement-Plattform, die auch Funktionen wie VoIP-Anrufe, Self-Service-Kundenportale, Video Messaging und Team Management umfasst.

Preise: Kostenlose Option verfügbar; Abo ab 41 Euro für zwei Agents pro Monat

📈 Profitiert Ihre Website schon von einem Live Chat?

Für kleine Unternehmen kann die Idee, ihrer Website ein weiteres digitales Tool hinzuzufügen, vor allem als zusätzliche Belastung erscheinen. Daher bietet Sendinblue eine Live Chat Software gebündelt mit allen anderen digitalen Marketingtools an: E-Mail, Automation, Transaktionsnachrichten, Landingpages, Anmeldeformulare, CRM und SMS Marketing.

Die Einrichtung der Live Chat App von Sendiblue auf Ihrer Website dauert nur wenige Minuten und lässt sich an Ihr Branding anpassen. Sie können sofort mit Ihren Besucher:innen chatten und die Konversationen in einem einzigen Posteingang verfolgen. Dank Seiten-Tracking wissen Sie immer genau, wo sich Personen gerade befinden, damit Sie ihre Fragen schnell beantworten können.

Und das Beste? Es ist kostenlos! Der kostenlose Account von Sendinblue beinhaltet auch eine kostenlose Live Chat Software für eine:n Benutzer:in. Perfekt für alle kleinen Unternehmen oder Online Shops, die mit kleinem Budget wachsen wollen.

Übrigens: Wenn Ihnen dieser Beitrag weitergeholfen hat, dann werfen Sie auch einen Blick in unsere anderen Vergleichsartikel:

Der Newsletter für Marketing Fans
Jetzt anmelden und monatlich die besten Tipps und Tricks für erfolgreiches E-Mail Marketing erhalten.
* Die Abmeldung vom Newsletter ist jederzeit möglich.

Sind Sie bereit, Ihr Marketing-Zen zu finden?

Sorgen Sie dafür, dass Ihr Arbeitstag völlig stressfrei verläuft, mit einer Lösung, die nur für Sie entworfen wurde.

Kostenloser Start