Oktober 20, 2022

Chatbot-Anbieter: 8 Softwares im Vergleich 🤖

Lesezeit ungefähr 14 min
roboter vor gelbem hintergrund chatbot-anbieter

Ein Chatbot kann Ihnen den Arbeitsalltag um einiges erleichtern. Um selbst einen digitalen Helfer einzurichten, benötigen Sie eine entsprechende Software. In unserem Chatbot-Vergleich schauen wir uns verschiedene Anbieter solcher Lösungen an und vergleichen deren Kosten und Funktionen miteinander.

🤔 Was kann ein Chatbot?

Das Wort Chatbot setzt sich aus den Begriffen “to chat” (sich unterhalten) und “bot” (Roboter) zusammen. Es bezeichnet also ein Dialogsystem, mit dem Sie sich unterhalten können. Ein bekanntes Beispiel für Chatbots sind Alexa und Siri. Doch nicht nur große Unternehmen wie Amazon und Apple setzen heutzutage auf digitale Assistenten.

Auch viele KMUs entscheiden sich für Chatbots, um wiederkehrende Prozesse zu automatisieren. Dazu zählen das Beantworten von Kundenanfragen, aber auch die Lead-Generierung und diverse Marketing-Maßnahmen. Besonders beliebt ist der Einsatz von Chatbots dementsprechend in den Bereichen Sales, Marketing und Kundenservice.

Welche Vorteile Chatbots konkret haben und wie Sie Chatbots am besten in Ihre Omnichannel-Marketing-Strategie integrieren, verraten wir in diesem Artikel.

Drei Arten von Chatbots

Bevor Sie sich nach Chatbot-Anbietern umschauen, sollten Sie zunächst einmal wissen, welche Art von Chatbot Sie brauchen und für welche Zwecke Sie ihn einsetzen wollen. Denn Chatbot ist nicht gleich Chatbot. Folgende drei Arten sollten Sie kennen:

1. Regelbasierte Chatbots

Die einfachste, günstigste und einsteigerfreundlichste Chatbot-Variante ist der regelbasierte Chatbot. Bei diesem legen Sie im Vorfeld verschiedene Wenn-Dann-Szenarien fest. Sie versuchen also, häufig gestellte Kundenfragen vorherzusehen und hinterlegen dazu passende Antworten. Ihre Kund:innen wählen im Chat dann eine der Antworten aus und bewegen sich so immer weiter entlang des von Ihnen definierten Szenarios.

Regelbasierte Chatbots eignen sich hervorragend fĂĽr das Beantworten von FAQs, aber auch zum Sammeln von Informationen ĂĽber potentielle Leads.

2. KI-basierte Chatbots

Für komplexere Anliegen bietet sich hingegen ein KI-basierter Chatbot an. KI steht dabei für künstliche Intelligenz. Mittels Natural Language Processing (NLP) können solche Bots die natürliche Sprache des Menschen verstehen und wissen so meist auch ohne vordefinierte Szenarien, was ein Kunde oder eine Kundin will. KI-basierte Chatbots lernen außerdem mit jeder Konversation dazu und werden so immer besser darin, Kundenanliegen zu verstehen. Das nennt man maschinelles Lernen.

Da KI-basierte Chatbots komplexer sind als regelbasierte, kosten diese meist auch mehr. Dazu kommt ein wesentlich höherer Zeitaufwand, da Sie zunächst eine Wissensdatenbank aufbauen und Ihren KI-Chatbot mit Vokabeln “füttern” müssen.

3. Hybride Chatbots

Als hybride Chatbots bezeichnet man Chatbots, die durch einen Live Chat ergänzt werden. In einem Live Chat kommunizieren Kund:innen in Echtzeit mit dem Kundensupport – also mit echten Menschen. Die Kombination aus Chatbot und Live Chat Support macht vor allem dann Sinn, wenn Sie mit einem regelbasierten Chatbot arbeiten, der bei komplexeren Anliegen an seine Grenzen stößt. Ist das der Fall, kann der Chatbot Kund:innen ohne Umwege an Mitarbeiter:innen aus dem Kundendienst weiterleiten. Standardfragen kann der Chatbot alleine beantworten und hält Ihnen so den Rücken frei.

Live Chat ohne Chatbot? Auch das ist möglich! In diesem Artikel haben wir 12 Live Chat Softwares miteinander verglichen.

🔍 Der Vergleich: 8 Chatbot-Anbieter unter der Lupe

Sie sind sich im Klaren darüber, welche Art von Chatbot Sie sich für Ihr Unternehmen wünschen? Perfekt! Als nächstes schauen wir ins Detail und vergleichen die Kosten und Funktionen von 8 Chatbot-Anbietern miteinander.

Hinweis: Alle Preise beziehen sich auf eine monatliche Abrechnung. Stand: Oktober 2022.

1. Sendinblue

screenshot des chatbot-anbieters sendinblue

Der erste Anbieter in unserem Chatbot-Vergleich ist Sendinblue. Sendinblue ist eine All-in-One Marketing Software, die nicht nur unzählige Funktionen rund ums E-Mail Marketing zu bieten hat, sondern unter anderem auch ein Sales CRM und ein Chat Feature. Mit Sendinblue können Sie zum einen ein Live Chat Widget auf Ihrer Website einrichten. Zum anderen haben Sie die Option, einen individuellen, regelbasierten Website Chatbot zu erstellen. 

DafĂĽr legen Sie im Vorfeld eine Sequenz von Fragen und Antworten fest – sogenannte Szenarien. Ihr Chatbot sendet Kund:innen dann so lange Antworten, bis das Szenario endet oder Ihre Kund:innen entscheiden, mit einem Mitarbeiter oder einer Mitarbeiterin sprechen zu wollen. Wählen Kund:innen diese Option aus, wird der Chatbot zum Live Chat. Die Einrichtung geht ganz einfach – Programmierkenntnisse benötigen Sie keine. 

Außerdem können Sie Sendinblue mit Ihrem Facebook-, Instagram- und WhatsApp-Konto verbinden und so all Ihre Chats von einer einzigen Plattform aus steuern.

Chatbot-Art: regelbasiert, hybrid

Preis: 1 User und unbegrenzte Live Chats kostenlos, Chatbot Feature ab 13€/Monat/User 

Wussten Sie schon? Sendinblue ermöglicht seinen Nutzer:innen bald auch Zugriff auf die WhatsApp Business API, über die Sie unkompliziert und DSGVO-konform mit Ihren Kontakten chatten können.

2. ManyChat

screenshot des chatbot-anbieters manychat

Wenn Sie lieber per Messenger mit Ihren Kontakten chatten wollen, könnte ManyChat für Sie interessant sein. Mit dieser Chatbot Software können Sie individuelle, regelbasierte Messenger Bots für Instagram Direct Messages, Facebook Messenger und WhatsApp erstellen. Das geht mittels einfacher Workflows und ohne Fachkenntnisse in der Chatbot-Programmierung. Wie bei Sendinblue haben Sie auch bei ManyChat die Option, vom Chatbot zum integrierten Live Chat zu wechseln, um Kund:innen direkt mit Mitarbeiter:innen zu verbinden.

Mit der Pro-Version von ManyChat können Sie außerdem E-Mails und SMS in Ihren Workflow einbauen, detaillierte Reportings (z.B. zur Conversion Rate) einsehen und die Chatbot Software mit Programmen wie Shopify, Zapier und HubSpot verbinden.

Chatbot-Art: regelbasiert, hybrid

Preis: Chatbot inkl. 1.000 Kontakte kostenlos, Bezahltarif mit Zusatzfunktionen ab 15$/Monat

3. Userlike

screenshot des chatbot-anbieters userlike

Sie interessieren sich in erster Linie für ein Live Chat Feature? Dann könnte Userlike für Sie in Frage kommen. Neben dem klassischen Website Chat ermöglicht Userlike seinen Nutzer:innen das Chatten via WhatsApp, Facebook Messenger, SMS, Threema, Telegram und bald auch Instagram. Dank diverser Integrationen können Sie außerdem Ihr CRM, Ihre E-Mail Marketing Software oder Ihr CMS mit der Software verbinden und so beispielsweise Kundendaten nahtlos migrieren.

Doch Userlike wäre nicht in unserer Liste, wenn es nicht auch einen Chatbot gäbe. Hier haben Sie zwei Optionen: Sie können einfache, regelbasierte Chatbots selbst erstellen, oder, sollten Sie einen komplexeren Chatbot benötigen, einen bereits bestehenden Chatbot mittels API mit Userlike verbinden. Die Chatbots können auf allen oben genannten Kanälen eingesetzt werden.

Chatbot-Art: regelbasiert, hybrid

Preis: 1 User und unbegrenzte Live Chats kostenlos, Chatbot Feature ab 290€/Monat

4. moinAI

screenshot des chatbot-anbieters moinai

Wenn Ihnen ein regelbasierter Chatbot zu simpel ist und Sie lieber einen virtuellen Assistenten haben wollen, der wie ein echter Mensch chattet, sollten Sie sich moinAI einmal näher anschauen. Der KI-basierte Chatbot des Anbieters arbeitet mit Natural Language Processing und lernt mit jedem Chat dazu. Wie alle KI-Chatbots muss auch der moinAI Bot zunächst trainiert werden – das übernimmt das KI-Team des Unternehmens für Sie.

Der moinAI Chatbot kann auf Ihrer Website eingebunden, aber auch in den Facebook Messenger integriert werden. DafĂĽr benötigen Sie jedoch den Professional-Tarif.  AuĂźerdem besteht die Möglichkeit, die Chatbot Software mit einem CRM oder einer externen Live Chat Software zu verbinden und Kund:innen so direkt im Chat an Mitarbeiter:innen weiterzuleiten.

Chatbot-Art: KI-basiert, hybrid

Preis: ab 790€/Monat zzgl. Onboarding-Gebühr

5. Landbot 

screenshot des chatbot-anbieters landbot

Regelbasierte Chatbots ganz bequem per Drag-and-Drop Builder erstellen – das geht mit der Chatbot Software von Landbot. Sie haben hier die Wahl zwischen einem Website Chatbot, einem Chatbot für Facebook Messenger und einem WhatsApp Chatbot – für letzteren fallen jedoch zusätzliche Kosten an. Nicht nur der Drag-and-Drop Editor, sondern auch eine Auswahl verschiedener vorgefertigter Templates für unterschiedliche Anwendungsfälle, darunter Opt-in-Nachrichten, machen die Software besonders anfängerfreundlich.

Ansonsten bekommen Sie auch bei diesem Chatbot-Anbieter eine Reihe an Integrationen, darunter neben Klassikern wie Shopify und Slack auch E-Mail Marketing Softwares wie Mailchimp und Sendgrid oder das Terminbuchungs-Tool Calendly. Ein eigenes Live Chat Feature besitzt Landbot nicht, jedoch können Sie per Integration die Verbindung zu einem entsprechenden Drittanbieter herstellen.

Chatbot-Art: regelbasiert

Preis: 30€/Monat/User für Website und Facebook Chatbots, WhatsApp Chatbots kosten extra

6. Chatfuel

screenshot des chatbot-anbieters chatfuel

Einen ebenfalls regelbasierten No-code Bot fĂĽr Facebook Messenger, Instagram und Ihre Website bietet der Anbieter Chatfuel. Branchenspezifische Templates, z.B. fĂĽr eCommerce und Gastronomie, erleichtern Ihnen auch hier die Arbeit. Ein nahtloser Ăśbergang zwischen Chatbot und Live Chat ist dank integriertem Live Chat Feature ebenfalls gegeben. 

Auch, wenn der Chatfuel Bot vorwiegend regelbasiert ist, müssen Sie bei diesem Anbieter nicht komplett auf KI-Unterstützung verzichten. Sollten die Nachrichten Ihrer Kund:innen bestimmten, von Ihnen im Voraus definierten Sätze ähneln, kann der Chatbot diese verstehen und darauf Antworten.

Wie bei Landbot gibt es auch bei Chatfuel eine Calendly-Integration. Das ist praktisch, wenn Sie Ihren Kund:innen anbieten wollen, ohne Umwege und direkt per Chat Termine mit Ihnen zu buchen.

Chatbot-Art: regelbasiert, hybrid

Preis: 50 Chats/Monat kostenlos, Bezahltarif ab $14.99/Monat fĂĽr 500 Chats

7. Tars

screenshot des chatbot-anbieters tars

Einfache, regelbasierte Chatbots für Ihre Website können Sie auch mit der Software von Tars erstellen. Wie bei den meisten von uns vorgestellten Chatbot-Anbietern benötigen Sie auch bei Tars keinerlei Programmierkenntnisse. Diverse Szenarien lassen sich einfach mit dem integrierten Chatbot Builder erstellen. Templates für verschiedene Use Cases und Branchen gibt es auch.

Wenn Ihnen ein einfacher Chatbot nicht ausreicht, gibt es bei Tars außerdem die Möglichkeit, einen KI-basierten Chatbot zu erstellen, der Kundenanliegen von allein versteht.

Neben Website Chatbots können Sie mit Tars auch Chatbots fĂĽr WhatsApp bauen. Ein eigenes Live Chat Feature gibt es nicht, dafĂĽr aber die Möglichkeit, die Software mit der des Live-Chat-Anbieters Zendesk zu verknĂĽpfen. Auch ein bereits bestehender, KI-basierter Chatbot kann mit Tars verbunden werden. 

Chatbot-Art: regelbasiert, KI-basiert

Preis: auf Anfrage

8. Zendesk

screenshot des chatbot-anbieters zendesk

Der letzte Anbieter in unserem Vergleich ist nicht bloß eine Chatbot Software, sondern eine Software Suite, die Sie, je nach Bedarf, im Vertrieb, im Kundenservice und sogar im Personalwesen einsetzen können. Je nachdem, für welchen Tarif Sie sich entscheiden, bekommen Sie bei Zendesk nicht nur ein Live Chat Feature und einen Chatbot, sondern auch branchenspezifische Zusatzfunktionen wie ein Ticketing-System, eine Voice Software und vieles mehr.

Der Zendesk-Chatbot ist vorwiegend regelbasiert, kann aber mit KI angereichert werden, sodass er bestimmte Kundenanliegen auch ohne menschliche Beihilfe verstehen und erfassen kann. Diese Informationen können dann an Kundenservice-Mitarbeiter:innen weitergegeben und von diesen bearbeitet werden. Der Chatbot kann auf verschiedenen Kanälen eingebunden werden, darunter Ihre Website, aber auch in E-Mails und – mithilfe von APIs – diversen externen Tools Ihrer Wahl. Apropos externe Tools: Bei Zendesk stehen Ihnen über 1.000 Integrationen zur Verfügung.

Chatbot-Art: regelbasiert, KI-basiert, hybrid

Preis: 59€/Monat/User für bis zu 50 Chatbots

🚀 Welcher ist der beste Chatbot-Anbieter?

Chatbots erstellen können Sie mit allen von uns vorgestellten Anbietern. Doch wie finden Sie nun heraus, welcher davon am besten zu Ihrem Unternehmen passt? Ganz einfach: Mit unserer Checkliste! Folgende Aspekte sollten Sie bei der Wahl eines Chatbot-Anbieters berücksichtigen:

1. Art des Chatbots

Wie Sie gesehen haben, bieten die von uns vorgestellten Softwares teils sehr unterschiedliche Chatbot-Lösungen an. Einige sind auf einfache FAQ Chatbots spezialisiert, die im Handumdrehen eingerichtet sind und auch von Einsteiger:innen problemlos bedient werden können. Andere hingegen ermöglichen es Ihnen, komplexe, intelligente Chatbots zu bauen. Und wieder andere sind in erster Linie Live Chat Softwares, die bei Bedarf um eine Chatbot-Funktion erweitert werden können. 

Pauschal lässt sich also nicht sagen, welche dieser Chatbot-Arten nun am besten ist. Stattdessen kommt es darauf an, wofür Sie den Bot nutzen wollen. Sie wollen Ihren Chatbot möglichst schnell in Betrieb nehmen, damit er Ihnen einfache, repetitive Aufgaben abnimmt? Dann ist ein regelbasierter bzw. hybrider Chatbot eine gute Wahl. Wollen Sie hingegen, dass Ihr virtueller Helfer auch komplexere Fragestellungen behandeln und menschliche Gespräche nachahmen kann, sollten Sie eher auf einen KI-basierten Chatbot setzen.

2. Einsatzbereich

Die Unternehmens-Website ist zwar einer der beliebtesten Einsatzbereiche fĂĽr Chatbots, aber bei weitem nicht der einzige. Auch bei der Kundenkommunikation per Social Media, also via WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram und Co., kann Ihnen ein Chatbot behilflich sein. Die Frage, die Sie sich hier stellen sollten, ist: Benötigen Sie einen Website Chatbot oder haben Sie vor, auch Ihre Kunden-Chats auf Messengern zu automatisieren? In anderen Worten: Welche Kanäle soll Ihr Chatbot konkret bedienen? 

3. Funktionsumfang

Je mehr Funktionen eine Chatbot Software besitzt, desto höher ist in der Regel auch ihr Preis. Außerdem werden viele Softwares mit zunehmender Komplexität unübersichtlich und eignen sich daher nur bedingt für Einsteiger:innen. Fragen Sie sich deshalb, welche Funktionen Sie unbedingt brauchen und auf welche Sie getrost verzichten können.

Achten Sie jedoch darauf, dass Sie nicht am falschen Ende sparen. Ein Tool, das neben einem Chatbot auch ein integriertes Live Chat Feature mitbringt, mag zwar auf den ersten Blick teurer sein als eine reine Chatbot Software. Sie hat jedoch den Vorteil, dass Sie sowohl Ihren Chatbot, als auch Ihre Live Chats über eine einzige Plattform steuern können.

Sie wollen Ihren Kund:innen im Live Chat eine richtig gute Customer Experience bieten? Mit unseren Live-Chat-Tipps klappt es.

Sollten Sie sich alternativ fĂĽr eine externe Live Chat Software entscheiden, die Sie dann mit Ihrer Chatbot-Plattform verbinden, dann zahlen Sie fĂĽr diese natĂĽrlich auch. Zudem muss Ihre Chatbot Software in einem solchen Fall mit Ihrer Live-Chat-Lösung kompatibel sein, also eine passende Integration anbieten. Es kann also unter Umständen Sinn machen, sich nach einem Chatbot-Anbieter umzuschauen, der mehr als nur Chatbots zu bieten hat. 

Apropos Integrationen: Überlegen Sie sich, ob Sie Ihren Chatbot außerdem mit einem Terminbuchungs-Tool, einem CRM (z.B. Salesforce oder HubSpot) oder Ihrem Online Shop verbinden wollen und stellen Sie dann sicher, dass dies mit der Software Ihrer Wahl auch möglich ist.

4. Preis

Gerade für kleine und mittlere Unternehmen spielt das Budget oft eine große Rolle. Beim Chatbot-Vergleich gilt es daher, das Preis-Leistungs-Verhältnis der einzelnen Anbieter abzuwägen. Wie viele Funktionen bekommen Sie für Ihr Geld? Gibt es eine Einrichtungsgebühr oder vielleicht sogar versteckte Kosten? Achten Sie außerdem auf die Preisgestaltung. Manche Chatbot-Anbieter rechnen nach Anzahl der Chats ab, andere nach Anzahl Ihrer Kontakte. Auch die User-Zahl, also wie viele Personen in Ihrem Unternehmen künftig auf Ihren Chatbot zugreifen sollen, beeinflusst oftmals, wie viel Sie am Ende für Ihre Software zahlen müssen.

5. Datenschutz

Wenn Sie einen Chatbot verwenden, dann erfassen Sie dabei häufig personenbezogene Daten, zum Beispiel den Standort, den Namen und die E-Mail-Adresse eines Leads. Spätestens hier kommt die DSGVO ins Spiel: Diese mĂĽssen Sie beachten, wenn Sie bzw. Ihr Chatbot-Anbieter personenbezogene Daten von EU-BĂĽrger:innen verarbeiten. Am besten lesen Sie sich deshalb die Datenschutzvorkehrungen der einzelnen Chatbot-Anbieter durch und entscheiden dann, ob diese Ihren AnsprĂĽchen genĂĽgen. 

Wenn Sie Wert auf eine zu 100% DSGVO-konforme Chatbot Software legen, kann es außerdem Sinn machen, einen Anbieter mit Serverstandort innerhalb der EU zu wählen.

đź’ˇ Fazit: Darauf sollten Sie bei der Wahl Ihrer Chatbot Software achten

Ob Sie ihn nun im Marketing, im Vertrieb oder in der Kundenbetreuung einsetzen: Ein Chatbot kann Ihnen und Ihrem Team den Arbeitsalltag ungemein erleichtern. Damit er das so erfolgreich tut, wie Sie sich das wünschen, sollten Sie einen Chatbot-Anbieter wählen, der zu Ihrem Unternehmen passt. Das erreichen Sie, indem Sie im Vorfeld Ihre Ansprüche an Funktionen, Kosten, Datenschutz und Co. definieren. Es kann außerdem Sinn machen, den Chatbot-Anbieter Ihrer Wahl zunächst ausführlich zu testen

Die gute Nachricht: Fast alle Softwares in unserem Chatbot-Vergleich bieten kostenlose Testphasen an! Manche Anbieter verfĂĽgen sogar ĂĽber dauerhaft kostenlose Tarife. Also, worauf warten Sie noch? Erstellen Sie noch heute Ihren ersten Chatbot!

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